服务级别协议

1. 前提条件

1.1 提供的服务

本服务将用户传输的音频数据转换为文本数据,并提供文本数据及补充信息。

1.2 连接线路

用于连接的线路是互联网线路。

2. 服务级别(服务器)

2.1 服务时间

本服务全年365天、每天24小时运营(不包括计划停机/定期维护)。

2.2 停机通知

停机通知将至少提前三天在DolphinVoice AI平台网站上发布。

* 紧急情况下不适用此规定。

2.3 服务正常运行时间保证

我们保证每月服务正常运行率至少为99.95%。 月度服务正常运行率 = (月度总运营时间 - 月度总停机时间) ÷ 月度总运营时间 × 100

2.4 服务可用性低于保证时的响应

如果月度服务正常运行率低于99.95%,本公司将根据以下公式退款,前提是客户提交请求。但是,低于3,000日元(不含税)的金额将不予退款。此外,任何退款请求必须在服务故障发生后的次月内提出。

退款金额 = 故障月份的月度使用费 × (99.95% - 月度服务正常运行率)(四舍五入到最接近的日元)

2.5 补偿请求截止日期

如果上个月未达到服务级别,客户可以在每月第5个工作日后申请补偿。申请必须在目标月份结束后两个月内提交。超过截止日期的请求将不被接受。

2.6 灾难恢复

如果发生重大地震或其他不可抗力导致我们签约的数据中心或云服务器受损,使得无法提供服务,我们将努力通过切换到备用数据中心或云服务器来继续提供服务。

2.7 重大故障的替代措施

如果我们签约的数据中心或云服务器发生重大故障,使得无法提供服务,我们将努力通过切换到备用数据中心或云服务器来继续提供服务。

2.8 升级政策

本公司可能会在认为必要时对语音识别服务器和词典进行升级。升级通常在维持系统运行的情况下进行;但是,如果升级需要完全关闭系统,将在DolphinVoice AI平台网站上提供通知。

2.9 系统监控标准

本服务提供的进程通过定期监控程序进行24/7监控。

2.10 故障通知流程

如果检测到硬件或软件故障,将在以下接待时间内在DolphinVoice AI平台网站上发布通知。

接待时间: 上午9:30–下午5:30(不包括周六、周日、公共假日和指定的年末年初假期)

2.11 服务器操作日志保留期

服务器操作日志将至少保留三个月。

2.12 音频数据和识别结果日志的处理

1. 如果客户选择不存储日志的服务,音频数据和识别结果日志将不会存储在服务器上。
2. 如果客户选择存储日志的服务,音频数据和识别结果日志将临时存储在服务器上,随后转移到本公司管理的存储中。收集的数据可能被本公司用于产品和服务的研发和质量改进。

2.13 安全性

维护和检查操作涉及对数据中心内服务器的远程访问。访问源的IP地址受到限制,访问期间的通信使用SSL加密。

2.14 数据处理人员的限制

对用户数据的访问仅限于本公司负责官员授权的人员。

2.15 办公室访问管理

办公室的进出通过IC卡系统进行管理。

3. 免责声明

在以下情况下,DolphinVoice AI平台SLA不适用:

1. 超出我们控制范围的自然灾害或其他不可抗力事件;
2. 根据第2.2节提前通知的维护期间;
3. 通信故障、数据中心设备故障、停电或其他不归因于本公司的原因;
4. 不属于DolphinVoice的网络或设备故障或配置调整;
5. 对客户应用程序的黑客攻击;
6. 由于客户维护不当或安全管理错误导致的数据、密码或密码丢失或泄露;
7. 客户的疏忽或误操作;
8. 未能遵守DolphinVoice产品使用指南或建议。

4. 其他

DolphinVoice保留修改本SLA条款的权利。如有变更,将至少提前30天通过网站公告或电子邮件通知用户。不同意变更的用户有权停止使用本服务。继续使用本服务将被视为接受修订后的SLA。

发布日期: 2024年4月19日