LoopFlow

LoopFlowの紹介

LoopFlowは、音声を中心としたフィードバックプラットフォームであり、プロダクト、UXリサーチ、マーケティング、カスタマーサクセスチームが定性的なユーザー入力を収集・分析・実行に移すためのツールです。従来のテキストベースのアンケートを超えて、ユーザーの自然で感情豊かな音声応答を収集することで、書き言葉では伝わりにくいトーン、ニュアンス、文脈を保持します。AIによる自動分析機能を内蔵しており、専門的なリサーチ訓練や手動でのコード化を必要とせず、根拠に基づいたロードマップ決定を支援します。

本プラットフォームは、プロトタイプ検証、メッセージングの最適化、オンボーディング後の満足度確認、サポート完了直後のフィードバックなど、製品ライフサイクルのさまざまな段階で、共感的かつスケーラブルなインサイトを求めるチーム向けに設計されています。音声の自動文字起こし、センチメント分析、テーマ分類を自動化することで、従来の1対1インタビューに匹敵する質的深さを保ちながら、迅速なインサイト獲得を実現します。

主なポイント

• 共有リンク、QRコード、または埋め込みウィジェット経由でオープンエンド型の音声フィードバックを収集可能（アプリダウンロード不要）
• 音声応答を自動的に文字起こしし、AIを用いたセンチメント分析およびテーマ分類を実行
• 大量の音声データから反復するパターン、感情的傾向、代表的な引用文を特定
• Notionへの構造化されたインサイトのエクスポート、顧客の引用文をもとにLinearのバグチケット作成、Slackでの要約レポート共有が可能
• 同時実行可能な調査（ループ）数、チーム管理機能、役割ベースのコラボレーションをサポート
• 個人研究者から中小チーム、大規模企業まで対応可能な柔軟な価格プラン
• Linear、Notion、Slackなどの既存ツールとの連携を前提としており、ツールチェーンの変更を必要としない

LoopFlowの仕組み

LoopFlowは「作成」「収集」「分析」の3段階ワークフローで動作します。まず、ユーザーはオープンエンド型の質問を追加して音声アンケートを作成します。この質問は話すことに最適化されており、参加者は自分の言葉で考えを述べることができます。プラットフォームは共有リンクまたは埋め込み可能なウィジェットを生成し、回答者は任意のデバイスからアクセスできます。

次に、LoopFlowは各録音を自動的に文字起こしし、センチメント（肯定的／中立／否定的）、主要テーマ、関連する引用文をAIモデルで分析します。すべての処理はブラウザまたはサーバー上で行われ、第三者ツールや手動レビューを必要としません。

最後に、ユーザーは得られたインサイトを活用します：引用文とセンチメントタグを含むLinearの課題を直接作成したり、テーマ別要約をNotionページへエクスポートしたり、Slackでステークホルダー向けレポートを配信したりできます。プロジェクト履歴は保存され、すべてのプランで無制限のプロジェクト数が許可されており、チームの権限管理とユーザー数の制御も可能です。

主な利点と用途

プロダクトチームはLoopFlowを活用して、開発前に機能コンセプトを迅速に検証します。長期間を要するインタビューサイクルに代わって、誠実で文脈を伴う音声アンケートをスケーラブルに実施できます。UXリサーチャーは、リッカート尺度に頼らない深い理解を追求し、ユーザー行動の背後にある「なぜ」を、話されたナラティブから明らかにします。マーケティングチームは、顧客の声をそのまま収集して、バリュープロポジションの洗練、キャンペーンメッセージのテスト、感情に基づくペルソナ構築を行います。カスタマーサクセスチームは、オンボーディング完了時、サブスクリプション更新前、サポート解決直後といった重要な接点でターゲット型の音声フィードバックを取得し、テキストベースのNPSやCSAT調査よりも早期に満足度要因や解約リスクの兆候を検出できます。