24sur7.support - Votre support IA 24/7

24sur7.support - 24時間365日対応のAIサポートについて

24sur7.supportは、バケーションレンタルおよび短期滞在施設のオーナー向けに設計されたAIコンシェルジュです。テキストチャットとリアルタイム音声対話の両方を通じて、30以上の言語でゲストの一般的な質問に24時間365日、必要なときに必要なだけサポートを提供します。

このプラットフォームは、常にオンコール状態である必要なく、一貫性があり即時の対応をゲストに提供したい個人ホストやプロパティマネージャーを対象としています。物件情報を構造化されたナレッジベースに一元管理し、共有可能なリンク経由でゲストがアクセスできるようにすることで、繰り返しのメッセージングを削減し、対応時間を短縮します。

主なポイント

• テキストチャットおよび音声対話による24時間365日のゲストサポート
• 自動言語検出機能付き。30以上の言語で回答可能
• 簡単セットアップ。Airbnbのリスティングから直接情報をインポート可能
• Wi-Fi、入退室方法、ルール、家電製品、駐車場、現地情報などのカスタムナレッジベース
• 物件ごとに共有可能な公開リンク。ゲストのアカウント作成は不要
• 頻出する質問を特定しコンテンツを改善するための会話分析機能
• 単一アカウント内で複数物件の管理が可能
• ナレッジベースへのリアルタイム更新が直ちに回答に反映
• OpenAIおよびAnthropicのモデルを使用
• 無料でのテスト利用可。公開用ゲストリンクの有効化時に課金開始

24sur7.support - 24時間365日対応のAIサポートの仕組み

ホストはアカウントを作成し、1つ以上の物件を追加して、Wi-Fiの接続情報、チェックイン手順、ハウスルール、駐車場情報、家電ガイドなど、重要な情報を含むナレッジベースを設定します。既存のAirbnbリスティングをインポートすることでセットアップを迅速化でき、システムが関連情報を抽出してナレッジベースを自動的に作成します。

各物件には、固有の共有リンクが割り当てられ、Airbnbのメッセージ、SMS、WhatsApp、メールなどを通じて送信可能です。ゲストは自分の希望する言語で、テキストまたは音声を使ってやり取りできます。アシスタントはAIを活用して質問を解釈し、登録された物件情報に基づいて明確に回答します。すべての会話はクライアントポータル上でホストが確認でき、分析データによりナレッジベースの継続的な改善が可能です。ゲストのアカウント作成は不要です。

料金体系

料金は物件ごとの月額制であり、物件数に応じて価格が変動します。テスト（アカウント作成、物件登録、ナレッジベースの設定）は無料です。公開用ゲストリンクを有効にした時点で課金が始まります。

全プラン共通の機能：無制限の会話（テキストおよび音声）、カスタムナレッジベース、自動多言語対応、会話分析、共有可能な公開リンク、継続的な機能改善。サブスクリプションはクライアントポータルで管理でき、同画面からキャンセル可能です。物件は支払い期間終了まで有効です。

主なメリットと用途

• Wi-Fiの接続方法、駐車場、ゴミ捨て、入室手順、寝具、家電の使い方など、頻繁な質問に対して即座に回答することで、繰り返しのゲストとのメッセージングを削減。
• 各物件に合わせた多言語対応の常時サポートと明確かつ一貫性のある説明により、ゲスト体験を向上。
• 定型的なサポート業務を自動化し、物件情報を1つのメンテナンス可能な情報源に集約することで、ホストおよびプロパティマネージャーの時間を節約。
• 会話分析を通じてゲストのニーズを把握し、ナレッジベースの継続的改善を実現。結果として、時間とともに問い合わせのエスカレーションを減少。
• 1物件または複数物件の運用に対応。物件ごとに専用のナレッジベースとリンクを用意し、1つのポータルから管理可能。
• プライバシーと管理の制御を維持：会話内容はクライアントポータルを通じて物件所有者／管理者のみが閲覧可能。サービス提供側ではデータの共有を行わないことを明示しています。