AI Voice Agent - Mivibzzzの紹介
AI Voice Agent - Mivibzzzは、企業向けに設計された人工知能を活用した電話コミュニケーション自動化ソリューションです。顧客との自然な会話を通じて問い合わせ対応、アポイントメント設定、販売プロセス支援などを人手を介さずに行えるバーチャル営業担当者として機能します。このシステムは24時間365日稼働可能であり、タイムゾーンや人員配置の制約に関係なく、継続的なカスタマーエンゲージメントを実現します。
小規模から大企業まで、小売、不動産、医療、テクノロジーなどの業界を対象としており、従来のコールセンターが抱える課題（高い人件費、着信漏れ、サービス品質のばらつき、スケーラビリティの限界など）を解消します。高度な音声AI技術を活用することで、既存のビジネスワークフローに統合され、通信業務の効率化と応答スピードの向上を図れます。
主なポイント
- インバウンドおよびアウトバウンドの通話タスクを自動化
- 24時間365日体制で500ミリ秒未満のレスポンスタイムを実現
- 多言語対応および地域アクセントによる発音をサポート
- CRM、カレンダー、ビジネスツールとAPI経由で統合可能
- 銀行レベルの暗号化、GDPR準拠、SOC 2認証によりデータセキュリティを確保
- 呼び出し量の変動に即座に対応してスケーリング可能
- 人間のスタッフと比較して最大90％の運用コスト削減を実現
- トライアルやセットアップにクレジットカードは不要
AI Voice Agent - Mivibzzzの仕組み
このAIエージェントは、自然言語処理と機械学習を用いて発話者の意図を理解し、割り込みを管理しながらリアルタイムで文脈に適した応答を生成します。初期設定は約5分で完了し、その後、ユーザーはPDFまたはテキストファイルのアップロード、手動での入力、あるいはウェブサイトURLの提出といういずれかの方法で、自社に関する情報を提供します。この情報により、AIモデルは自社のサービス内容、ポリシー、コミュニケーションスタイルを学習します。
設定が完了すると、システムはグローバルに着信および発信を行うことができます。インバウンド通話は即座に応答され、アウトバウンドキャンペーンは事前に定義した条件に基づいてスケジューリング可能です。AIは複数の同時通話を処理し、対話内容を記録して接続されたプラットフォームと結果を同期します。通話回数や応答精度などのパフォーマンス分析も確認できます。カスタマイズ機能により、対話フローの調整、トーンの変更、バックエンドシステムとの統合によるダイナミックなデータ取得が可能になります。
主な利点と用途
企業は、特に大量の外線対応や24時間体制が求められる場面で、人間のコールセンタースタッフの代替または補完としてMivibzzzを利用しています。主な用途には、リードの資格審査、アポイントメント設定、カスタマーサポート、注文後のフォローアップ、フィードバック収集などが含まれます。このシステムにより、メッセージの伝達の一貫性が保たれ、着信漏れによる収益損失を防ぎます。
電話対応を担当する正社員に代わることで、年間一人あたり5万ドル以上の費用を大幅に削減でき、そのわずかなコストで同等の品質を維持できます。展開は即時であり、繁忙期でも採用の遅延なくスケーリングが可能です。統合機能により、既存のインフラ内でのシームレスな運用が実現されます。
