AIOnCallsは、2023年に設立されインドに本社を置くクラウドベースのAI音声エージェントプラットフォームです。営業時間や休日を問わず、平日・休日を含む24時間365日、インバウンドおよびアウトバウンドのビジネス通話を自動化します。人間のオペレーターを必要とせず、自然な会話形式で電話対応を行います。小規模から中規模の企業を主なターゲットとしており、医療、不動産、外国為替および金融サービス、教育、電子商取引、保険、物流、通信、ウェルネスなど多様な業界で500社以上、30カ国以上で利用されています。HIPAAおよびGDPR準拠であり、個人情報や健康関連データを扱う機関にも適用可能です。
このソリューションは、高頻度かつタイムクリティカルな音声コミュニケーションを必要とする業界向けに設計されています。医療機関では患者予約の自動化、不動産業界では購入・売却希望者へのリード資格審査および物件見学のスケジューリング、外国為替業界では多言語対応のKYC確認およびリード獲得、教育機関では入学相談およびカウンセリング予約など、各業界特有のワークフローに対応しています。
AIOnCallsは3段階の実装ワークフローで動作します。第1段階として、ユーザーは既存の電話番号およびCRMやカレンダーアプリケーションなどの業務システムを、安全なAPI経由で接続します。新たなハードウェアやインフラは不要です。第2段階では、通話スクリプト、FAQ、業務固有のワークフローをアップロードしてAIエージェントをトレーニングし、言語、音声スタイル、トーン、エスカレーションルールを選択します。自然言語処理（NLP）および音声認識技術により、ユーザーの意図を正確に理解し、文脈に即した適切な応答を生成します。
設定完了後、AI音声エージェントが即座に運用を開始し、通話の自動管理を開始します。着信に対応し、営業活動のための発信を実行し、設定されたロジックに基づいてリードの資格審査を行い、カレンダーに直接予約を登録し、CRMへ結果を自動記録します。また、複雑またはセンシティブなケースについては、事前に定義された条件に基づき人間担当者へ転送します。すべての通話音声はリアルタイムで文字起こしされ、感情分析によって応答内容が動的に調整されます。
AIOnCallsは、スケーラブルで一貫性があり、規制要件を満たす音声コミュニケーションを、複数の業務領域で実現します。医療分野では、患者予約、リマインダー、HIPAA準拠のフォローアップを自動化します。不動産分野では、購入・売却希望者のリード資格審査および物件見学のスケジューリングを支援します。外国為替および金融機関では、多言語対応のKYC確認およびリード獲得活動を支援します。教育機関では、入学相談およびカウンセリング予約を自動化し、電子商取引およびサービス業界では、24時間365日のバーチャルレセプションとしてリード獲得およびカスタマーサポートを担います。
本プラットフォームは、見逃された通話を最大70％削減し、リードへの対応時間を数時間から数秒へ短縮します。また、従来のコールセンターまたは人間の受付担当者と比較して、大幅なコスト削減を実現します。多言語対応および地域方言対応により、グローバル市場への展開も支援します。さらに、通話件数、コンバージョン率、感情傾向、およびパフォーマンス指標に関する分析ダッシュボードにより、意思決定の根拠となる定量的洞察を提供します。
