AudioText Live

AudioText Liveの紹介

AudioText Liveは、Twilio、Telnyx、SignalWireなどの電話サービスプロバイダーからの音声通話を対象としたAIプラットフォームです。リアルタイムでの文字起こし、話者識別、感情分析を通じて、生の音声ストリームを検索可能な構造化データに変換します。カスタマーサポートチーム、営業組織、コンプライアンス部門など、電話会話に依存するビジネス向けに設計されており、録音内容を手動で聴き返すことなく深い理解を可能にします。

既存の音声インフラに直接統合することで、AudioText Liveは現在の電話システムを置き換えずに機能を強化します。通話中または直後にメディアストリーミングを行い、AIによる分析結果を即時に提供します。このため、クレーム対応からエージェントトレーニングまで幅広い用途に適しています。また、すべての音声データはドイツにあるISO 27001認証データセンター内でAES-256暗号化され、安全性と規制準拠が重視されています。

主なポイント

• 1分あたり0.005ドルという低価格でのリアルタイム文字起こし。キャリア標準サービスより大幅に安価
• 感情分析やアクションアイテムを含むAI自動要約の生成
• 自然言語による意味検索（セマンティックサーチ）で過去の会話から情報を迅速に検索
• Twilio、Telnyx、SignalWireとのネイティブ連携。SIP対応は近日予定
• ドイツのデータセンターでAES-256暗号化されたストレージ。GDPR、CCPA、LGPDに対応
• 多数のクライアントや部署を管理可能なマルチテナントワークスペースと細かな権限設定
• セキュアなWebhookにより、文字起こしデータや分析結果を外部システムへ即時送信

AudioText Liveの仕組み

AudioText Liveは、音声URLを再設定することで既存の電話プロバイダーに接続し、リアルタイムで音声ストリームを受信します。統合後、選択した電話番号からの通話音声がAIモデルによって処理され、文字起こし、話者分離、感情検出が行われます。これらの結果はダッシュボード、API、Webhook経由で即座に利用可能です。

セットアップは3段階で行われます。まず電話プロバイダーの認証情報（Account SIDおよびAuth Token）を入力し、次に監視対象の電話番号を選択し、最後にAudioText Liveが音声ルーティングを自動設定します。設定完了後、対象番号のすべての通話がストリーミングされ分析されます。文字起こしデータやメタ情報、AI要約は安全に保存され、後から検索や監査のためにアクセスできます。使用量は月間プランの範囲内で差し引かれ、超過分は従量課金となります。

主な利点と用途

AudioText Liveは、企業が音声データから運用上の価値を得ることを可能にします。カスタマーサポートでは、セマンティックサーチにより「返金についての約束」などの特定発言を瞬時に検索でき、解決時間の短縮や法的リスクの軽減につながります。営業マネージャーは、否定的な感情を示す通話を自動検出し、何百時間もの録音を聴くことなくトレーニングが必要な担当者を特定できます。

コンプライアンスチームは、GDPRやCCPAに準拠した長期暗号化保管と、プランに応じた保持期間設定により規制要件を満たせます。複数クライアントを管理する代理店は、マルチテナント機能でデータを分離しつつ、一元的に分析を実行可能です。以下は、キャリア標準サービスとのコスト比較です。

使用規模に応じた料金体系：

追加使用量は明確に課金されます：文字起こし0.005ドル/分、AI要約0.01ドル/回、ストレージはプラン上限を超える場合0.01ドル/GB/月。