ChatbotsForWebsites

ChatbotsForWebsitesの紹介

ChatbotsForWebsitesは、チャットおよび音声チャネルを通じて顧客対応を自動化するためのAI搭載型会話プラットフォームです。このプラットフォームは、企業が自社のウェブサイトコンテンツ、ドキュメント、ナレッジベースに特化してトレーニングされたAIエージェントを展開できるように設計されており、正確で文脈に合った回答を保証します。ウェブチャット、電話、WhatsApp、SMS、Instagram DM、Telegramなどの複数のコミュニケーションチャネルに対応しており、カスタマーサポートの強化、リード獲得、業務効率化を目指す中小企業に適しています。

Zendesk、Freshdesk、HubSpot、Shopify、Calendly、Zapierなどの既存ビジネスツールとの統合により、会話を直接チケット、CRMレコード、スケジューリングシステムなどのワークフローと連携できます。観測性（observability）に重点を置いているため、チームは会話の結果を追跡し、失敗を分析し、バージョン比較や決定論的な修正提案を通じてデータ駆動型の改善を実施できます。

主なポイント

• ウェブサイトおよびドキュメントに特化してトレーニングされたAIエージェントにより、正確かつサイト固有の回答を提供
• チャットおよびリアルタイム音声会話（文字起こし付き）をサポート
• ヘルプデスク、CRM、eコマース、オートメーション、スケジューリングプラットフォームと統合可能
• 技術的知識不要、5分以内での設定が可能
• 会話単位での観測性、影響差分、推奨修正を提供
• 使用量に基づく段階的料金体系で、2か月間の無料トライアルを提供
• 英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語など複数言語に対応

ChatbotsForWebsitesの仕組み

ユーザーはアカウントを作成し、カスタム指示を使ってエージェントを構成することで開始します。このプラットフォームは、ユーザーのウェブサイトまたはアップロードされたドキュメントからコンテンツを自動的にインデックス化し、Knowledge Library（ナレッジライブラリ）を構築します。これにより、すべての応答が正確で最新の情報に基づいて行われます。設定後、チャットボットは埋め込み可能なウィジェットとしてウェブサイトに配置されるか、音声エージェントとして電話対応用に起動されます。

音声エージェントはOpenAI GPT Realtime技術を使用し、低遅延かつ自然な電話会話を実現します。通話内容はリアルタイムで文字起こしされ、品質保証のために録音もオプションで利用可能です。会話は意図や構造化されたデータの取得に基づき、ヘルプデスクチケットの作成、CRMノートの記録、ワークフローの開始、注文照会などのアクションを統合システム上でトリガーします。使用状況の分析、失敗の分類、改善の検証機能により、継続的な最適化が可能になります。

主な利点と用途

ChatbotsForWebsitesは、複数のタッチポイントで即時かつ正確な応答を提供することで、顧客エンゲージメントを向上させます。カスタマーサポートでは、問い合わせのトリアージ、問題詳細の収集を行い、ZendeskまたはFreshdeskに完全な文字起こし付きでチケットを作成します。SLAに準拠したエスカレーションロジックも含まれています。営業用途では、通話やチャット中にリードを定性評価し、HubSpotに連絡先情報と会話要約を直接記録できます。

また、夜間や営業時間外でも着信対応を行うことで、リードの見逃しを防止します。音声エージェントは発信者の意図を把握し、フォローアップの予約を行い、情報を適切な担当チームにルーティングします。eコマース企業はShopify統合機能を活用して注文照会、商品検索、返品・交換リクエストの管理を行え、必要に応じて安全なワークフローで注文内容の変更も可能です。

WhatsApp、SMS、Instagram、Telegramへのメッセージ機能拡張により、顧客が好むプラットフォーム上で対応できます。Zapierによるオートメーションにより、「チャット完了時」「リード獲得時」などのイベントでワークフローを自動起動できます。さらに高度なカスタマイズが必要な組織は、HTTPSエンドポイント経由で独自ツールをMCP（Bring Your Own Tools）として接続でき、監査ログも保持されます。

料金体系はチャットエージェントと音声エージェントそれぞれについて使用量ベースの段階制を採用しており、上限を超えると超過料金が適用されます。無料トライアルではクレジットカード不要で2か月間フルアクセスが可能で、複数のウェブサイトに個別のエージェントとして展開できます。

このプラットフォームは、各会話を実行可能なアクションと関連付け、成功確率、失敗パターン、パフォーマンス傾向を時間とともに追跡することで、測定可能な成果を重視しています。