Cherry by Polmy, Inc

Cherry by Polmy, Incの紹介

Cherry by Polmy, Incは、営業活動の自動化とスケーリングを目的としたAI駆動型営業エージェントです。WhatsApp、音声通話、SMS、メール、ウェブチャットなど複数のチャネルで24時間365日稼働する、人間の営業チームの持続的な拡張機能として設計されています。このシステムは9層のパーソナリティフレームワークに基づいて構築されており、業績上位の営業担当者のコミュニケーションスタイル、トーン、意思決定ロジックを再現することを目指しています。

Cherryは、リード対応率の低さ、応答遅延、チャネル間のメッセージ不整合といった課題を抱える営業組織をターゲットとしています。独自のデータソースおよび既存の営業ツールと連携し、エンドユーザーがAIの専門知識を必要としない形で、文脈を伴った目的志向型の会話を実現します。

主なポイント

• WhatsApp、音声通話、SMS、メール、ウェブチャットなど複数チャネルでの24時間365日の自律的エンゲージメントをサポート
• 業績上位の営業担当者の会話パターンを再現するための9層パーソナリティフレームワークを採用
• 接触開始前にAIによるインテリジェンスを活用してリードを強化し、過去の記録や文脈情報を統合
• チャネルおよび会話セッション間で完全な文脈の継続性を維持
• 平均応答時間1分未満、システム可用性99.9%を実現
• SalesforceなどのCRMプラットフォームやカスタムAPIを含む20以上のツールとの連携に対応
• センチメント分析、反論パターン認識、顧客フィードバックの集約機能により、営業および製品戦略に役立つ洞察を提供
• PII保護とエンタープライズグレードのセキュリティを確保し、データ主権およびプライバシー管理を重視

Cherry by Polmy, Incの仕組み

Cherryは、CRMレコード、過去のインタラクション、製品ドキュメント、ブランドボイスガイドラインなど、企業の独自データをインポート・構造化することから動作を開始します。この基盤をもとに、強化されたリードプロファイルを生成し、予め定義された営業目的（例：デモ予約、資格審査、アップセル）に沿った目的志向型キャンペーンを起動します。各インタラクションは、リードの好みとキャンペーンロジックに基づき、対応するチャネルに動的にルーティングされ、すべての文脈情報がタッチポイント間で保持されます。

本システムは、営業特化のダイアログを学習した自然言語理解・生成モデルを採用しています。会話は資格審査パスに沿って自律的に進行し、パターンマッチングを用いた反論対応を行い、必要に応じて複雑なケースを人間担当者へエスカレーションします。すべてのインタラクションは記録・分析され、埋め込み型アナリティクスを通じて今後のエンゲージメント戦略の改善に活用されます。

主な利点と用途

Cherryは、ヘッドカウントを増加させることなく100%のリード対応を実現し、リードへの応答時間を数時間または数日に及ぶものから1分未満へ短縮します。具体的な用途には、営業前のリード資格審査、販売後のサポート自動化、顧客オンボーディングシーケンス、競合他社からの奪還キャンペーン、および製品開発のためのリアルタイムフィードバック収集が含まれます。

マルチチャネルオーケストレーションにより、リードがWhatsApp、音声通話、メールのいずれで接触しても一貫したメッセージングが保証されます。カスタマーインテリジェンススイートは、繰り返し登場する反論、センチメント傾向、機能要望の頻度といった構造化された洞察を提供し、営業教育および製品ロードマップの策定を支援します。導入には機械学習の専門知識は不要であり、ガイド付き設定と事前構築された連携機能により、数分で完了します。