Conduit AI

Conduit AIの紹介

Conduit AIは、サービス業向けに設計されたAI音声エージェントプラットフォームであり、着信を逃した電話を自動で受信・資格審査する機能を提供します。スタッフが対応できない状況（例：作業現場への出張中、会議中、営業時間外など）において、24時間365日稼働する仮想受付担当者として機能します。HVAC、水道工事業、屋根工事、電気工事、美容院、スパ、歯科医院、医療機関など、電話による即時対応が収益に直結する業種向けに特化して開発されています。

一般的な留守番電話とは異なり、Conduit AIは自然で文脈を理解した会話を行い、必要な情報を効果的に収集します。既存の事業用電話番号と、通話転送による統合が可能であり、新しい電話回線や番号変更は不要です。設定はハードウェア不要で、複雑さに応じて数分から48時間以内に完了します。

主なポイント

• 自然な話し方と文脈理解能力を持つAI音声で、着信を逃した電話に即座に応答
• 顧客名、電話番号、メールアドレス、依頼内容、緊急度、推定作業金額を収集
• 通話終了後数秒以内（平均10秒未満）に、詳細情報付きのメールでリードを配信
• ホームサービス、美容・ウェルネス、医療業界など、各業種に最適化されたAIスクリプトを提供
• 営業時間外、週末、祝日を含む24時間365日の継続運用
• 既存の電話インフラとシームレス連携。電話番号の変更や新規回線の導入は不要
• 着信数、コンバージョン率、回収済み収益、平均応答時間などのリアルタイム分析ダッシュボードを提供
• 医療・歯科向けにはHIPAA準拠のワークフローをサポート

Conduit AIの仕組み

Conduit AIは、以下の3段階のワークフローで動作します。まず、顧客が事業者の既存電話番号に発信し、誰も応答できない場合（全回線が使用中、営業時間外、スタッフ不在など）、通話が自動的にConduit AIの音声エージェントへ転送されます。次に、AIが即座に応答し、会話形式の情報収集を行います。顧客の氏名と連絡先を確認し、依頼内容（例：「エアコンが冷えない」）や緊急度（例：「緊急」）を明確化し、業種ごとのパラメータに基づいて作業金額を見積もります。最後に、通話終了と同時に、すべての収集情報を含む専門的なフォーマットのメールが事業者または指定担当者へ送信され、迅速なフォローアップと成約につなげます。

本システムは、電話基盤としてTwilio、リアルタイム音声インタラクションにVapi.ai、データ保存にSupabase、メール配信にResend、デプロイメントにRailwayを採用しています。すべてのプランには初期設定費用と月額利用料が含まれ、長期契約は不要であり、30日前の通知でいつでも解約可能です。

主な利点と用途

Conduit AIは、電話によるインバウンドリードに強く依存するサービス事業者が抱える重要な運用課題に対処します。破裂したパイプやエアコン故障、台風による建物被害など、緊急対応が求められるケースにおいて、顧客が競合他社へ流れることを防ぎ、意図を確実に捕捉します。美容・ウェルネス業界では、営業時間外の予約依頼をスケジュール可能な案件へと変換します。医療・歯科分野では、営業時間外の患者受付および予約調整を、プライバシー配慮型のプロセスで支援します。

また、測定可能な投資対効果（ROI）を提供します。実際の事例では、90日間で3万8千ドル～8万4千ドルの収益回収が達成されており、着信捕捉率は94％以上、ROI倍率は36倍～80倍となっています。着信数、コンバージョン率、回収済み収益、応答遅延などの分析機能により、人材配置、マーケティング戦略、サービス拡大に関するデータ駆動型の意思決定を支援します。