Conversales

Conversales の紹介

Conversales は、WhatsApp、Web、SNS プラットフォーム、電話、チャット、メールなどのチャネルで人間のような会話を実現するAIエージェントを構築、訓練、展開するためのプラットフォームです。組織が日常的なやり取りを自動化しつつ、一貫したブランドトーンを維持できるように設計されています。

本製品はサポートおよび営業用途に特化しており、チームが迅速にエージェントを導入し、企業規模で運用することを可能にします。既存のCRM、ヘルプデスク、コミュニケーションシステムと統合でき、ダッシュボードやアラートを通じてリアルタイムでの監視が可能です。

主なポイント

• サポートおよび営業向けのAIエージェントを数分で構築、訓練、展開可能
• WhatsApp、Web、SNS プラットフォーム、電話、チャット、メールなどマルチチャネル対応
• ドキュメント、FAQ、ナレッジベースを使用してエージェントを訓練し、ブランドトーンに合わせる
• CRM、ヘルプデスク、コミュニケーションツールとの統合
• 監視および最適化のためのリアルタイムダッシュボードとアラート
• 24時間365日対応による継続的な顧客エンゲージメント
• 自然で文脈を理解した会話と正確な回答
• AIによる解決率、顧客満足度、コスト削減などの報告された指標

Conversales の仕組み

Conversales を使用すると、ドキュメント、FAQ、ナレッジベースをアップロードすることで組織固有の知識に基づいてエージェントを訓練できます。システムは、組織のブランドトーンや用語に応じて応答を調整し、一貫性があり状況に適した対話を実現します。

エージェントはCRM、ヘルプデスク、コミュニケーションツールなど既存のシステムと接続できます。最小限の設定で電話、チャット、メールチャネルを有効化でき、WhatsApp、Web、SNS プラットフォームへの対応も拡張可能で、統一された顧客エンゲージメントを実現します。

運用状況はライブダッシュボードとアラートによって監視されます。チームは会話のパフォーマンスを追跡し、改善点を特定してトレーニングデータや統合設定を調整することで、成果の最適化を図れます。

主なメリットと活用事例

Conversales は、問い合わせへの回答、製品情報やポリシー情報の提供、適切なリソースへの誘導など、一般的なカスタマーサポートのニーズに対応します。営業チームにとっては、見込み客との初期対話や情報要求に対応することで、いかなる規模でも迅速な対応を維持するのに役立ちます。プラットフォームの分析機能により、チームはコンテンツや統合設定を繰り返し改善し、時間の経過とともに精度と一貫性を高めることができます。

組織は Conversales を使用して会話型ワークフローを一元化し、ブランドに整合した標準化された応答を実現するとともに、常に利用可能な体制により手作業の負荷を軽減できます。公式サイトに掲載されている実績指標には、AIによる解決率88.8%、顧客満足度95%以上、コスト削減率60%が含まれており、同様の導入環境における潜在的な効果を評価する際の参考となります。