CORTEX PLATFORMの紹介
CORTEX PLATFORMは、保険業務に特化して設計されたAIインテリジェンス層です。マングースモウスAI（Mango Mousse AI）が開発したこのプラットフォームは、見積もり受付、保険金請求処理、および顧客コミュニケーションにおける会話・ワークフロー・データの調整機能を提供します。保険会社、管理代理店（MGA）、第三者管理者（TPA）、独立代理店など、保険業界のさまざまな事業主体を対象としており、既存システムを置き換えるのではなく、それらと連携して運用されます。
汎用AIプラットフォームとは異なり、CORTEX PLATFORMは保険用語、規制要件、業務ロジックに特化した独自訓練済みの小型言語モデル（SLM）を基盤としています。これは、一貫したケースコンテキストを維持し、リアルタイムでの意思決定を支援するとともに、実行パターンの分析を通じた自己学習機能を備えています。ただし、顧客データを用いた再学習は一切行われません。
主なポイント
- 前台の顧客対応とバックオフィスの業務を統合するエージェント型AIオーケストレーション
- 音声、Web、WhatsApp、メール、Facebook、Instagramなど多様なチャネルからの再入力不要なデータ取得・構造化
- 複数チャネルから収集された入力を1つの標準化されたケースビューに統合するオムニチャネル受付機能
- 追加の人材投入なしで、全チャネルにおいて24時間365日対応可能な応答機能
- 決定履歴や実行ログが確認可能で、役割ベースのアクセス制御を備えた監査可能性
- 実行パターンの分析を通じた抽出精度およびワークフロー調整能力の継続的向上
- 人的増員を伴わず、保険金請求および見積もり業務をスケール可能なCortexファーストアーキテクチャ
- 通信中および保存時の暗号化、最小権限原則に基づくアクセス制御、およびテナント単位のデータ分離を含むエンタープライズ級セキュリティ
CORTEX PLATFORMの仕組み
CORTEX PLATFORMは、Intake Cortex（受付コート）、Orchestration Cortex（オーケストレーションコート）、Rekey-Free Cortex（再入力不要コート）、Response Cortex（応答コート）、Lead Cortex（リードコート）という5つの統合モジュールから成るインテリジェンス層として機能します。受付段階では、音声通話の文字起こし、Webフォームの送信、WhatsAppメッセージなど、あらゆるチャネルから非構造または半構造化データを取得し、保険契約者プロフィール、請求／見積もりペイロード、添付書類、構造化リスク項目を含む統一されたケースコンテキストに変換します。不足情報はアルゴリズムにより自動検出し、必要な追加質問のみをユーザーに提示します。
Orchestration Cortexは意思決定の中核として機能し、会話履歴およびケース状態を維持しながら、コア保険システムや文書管理ツールなどの内部システム間でアクションを調整します。Rekey-Free Cortexは構造化された出力を用いて下流システムを自動的に更新し、手動による再入力を排除します。Response Cortexはリアルタイムで一貫性・正確性を保った応答を各チャネルに配信し、Lead Cortexは事前に定義されたビジネスルールに基づき、着信リードの優先順位付けおよびフォローアップの自動化を行います。すべての実行は記録され、監査可能であり、顧客データを用いたモデル再学習は一切実施されません。
主な利点と用途
CORTEX PLATFORMは、高頻度かつ反復的な保険業務の実用的自動化を可能にします。例えば、複数チャネルから入力された見積もり情報を標準化し、下流システムへ即時連携可能な形式に変換することで、検証環境において最大40％のサイクルタイム短縮が確認されています。保険金請求業務では、音声およびデジタルチャネルを横断した初期トリアージおよび書類収集を効率化し、担当者の判断に回す前に情報の完全性を確保します。カスタマーサポートチームは、ブランド調性およびコンプライアンス要件を維持したまま、常にコンテキストを保持した応答を提供できます。また、WhatsAppを活用した保険金請求報告やメールを用いた見積もり依頼など、特定のユースケースに焦点を当てたMVP（最小限の実行可能製品）の導入も、通常数週間以内に完了可能です。この際、全システムとの統合は必須ではありません。
