Densy AI

Densy AI について

Densy AI は歯科クリニック向けに設計された音声対応のアシスタントです。着信対応、予約および予約確認、不活発な患者への音声・SMS・メールによる再接触を行います。本システムは、常に稼働し、複数のチャネルで一貫した対応を行うバーチャルフロントデスクとして機能します。

歯科診療ワークフロー用に構築されており、主要な診療所管理システムと連携して予約を同期し、ターゲットを絞ったフォローアップのために患者記録にアクセスできます。役割ベースのアクセス制御、監査ログ、暗号化、AWS上でホストされるHIPAA準拠のインフラを備えています。

主なポイント

• 音声およびメッセージエージェントが、電話、SMS、メール、ウェブサイトチャットを通じて予約、リマインダー、患者フォローアップに対応
• 主要診療所管理システム（Dentrix、Open Dental、Eaglesoft、Curve Dental）との直接連携により、双方向の予約同期および患者検索が可能
• 6か月以上不活発な患者や未予約の治療計画に対する再活性化ワークフロー
• 自動化されたリマインダーや来院後フォローアップにより、予約の欠席やキャンセルを削減
• 緊急事態（痛み、キャンセルなど）をスタッフに状況説明付きで要約してエスカレーションするルール
• パフォーマンスダッシュボードにより通話概要、再活性化傾向、チャネル使用状況を把握可能
• 役割ベースの権限設定、監査ログ、通信データのエクスポート機能
• セキュリティ機能にはHIPAA準拠、暗号化、AWSホスティングを含む

Densy AI の仕組み

Densy AI は1つのシステム内に3つの専門エージェントを統合しています。再活性化エージェントは不活発な患者や未予約の治療計画を検出し、クリニックが定義したタイミングに基づいて連絡を開始します。着信対応エージェントは電話を即座に応答し、患者情報の収集、予約および予約変更を行います。ウェブサイトチャットオプションにより、電話回線以外でも対応が可能です。SMSおよびメールエージェントは、リマインダー、来院漏れ後のフォローアップ、一斉キャンペーン、クリニックブランドのテンプレート管理を担当します。

予約管理はサポートされている診療所管理システムと双方向同期を行い、リアルタイムで処理されます。会話内容が人間の対応を必要とする場合、Densyはキーワードや条件を検出してエスカレーションロジックを適用し、緊急度と役割に応じて要約を適切な担当者に送信します。

管理者およびチームリーダーは、ダッシュボードとレポートを通じて結果をモニタリングできます。システムは通話時間、再活性化の成果、チャネル使用状況を記録し、監査または分析用に通話、テキスト、メール記録のエクスポートをサポートします。

主なメリットと用途

• 患者の再活性化：6か月以上不活発な患者や未実施の治療計画を持つ患者を特定・接触し、スケジュール埋めを支援
• フロントデスクの負荷分散：日常的な電話対応、確認、リマインダー業務を軽減し、スタッフがクリニック内でのケアに集中できるようにする
• 営業時間外対応：営業時間外でも音声、チャット、SMS、メールで一貫した対応と予約処理を提供
• 来院漏れの削減：欠席またはキャンセルされた来院に対して、リスケジュールオプション付きの適時リマインダーおよびフォローアップを送信
• 統合スケジューリング：双方向の診療所管理システムとの同期および患者記録照合により、正確なカレンダー管理を維持
• 運用の可視化：通話概要、再活性化のパフォーマンス、チャネル別通信量を追跡可能。監査用にデータをエクスポート可能
• ガバナンスおよびコンプライアンス：役割ベースの権限設定、監査ログの保持、暗号化されたHIPAA準拠のインフラ上で運用
• 導入：最小限のIT設定で可能。Dentrix、Open Dental、Eaglesoft、Curve Dentalと連携可能。提供されたガイドラインに基づき、通常2週間以内での導入が可能