Dwabi AI Communication 24/7 for Businessの紹介
Dwabi AI Communication 24/7 for Businessは、人手を介さずにビジネス向けの音声およびテキストベースのコミュニケーションを自動化するインテリジェントな自動化プラットフォームです。医療、不動産、専門サービス、エージェンシーなど、業種を問わず中小規模の事業者を対象としており、スケーラブルで一貫性があり、時間効率の高いコミュニケーションシステムを必要とする企業に適しています。本ソリューションは、リード獲得、24時間365日のカスタマーサポート、自動予約管理といった高頻度・ルールベースの対話を自動化することに重点を置いています。また、CRM、カレンダー、メッセージングツールなどの既存業務ツールと連携可能です。
本プラットフォームは、カスタマイズ可能な音声AI機能を中心に構築されており、企業固有の会話エージェントを展開できます。汎用的なチャットボットとは異なり、Dwabiのシステムはブランドのトーンやワークフロー論理、業界特有のコンプライアンス要件を反映して設定されるため、リード資格審査からサービス後のフォローアップまで、多様なユースケースに対応します。
主なポイント
- 音声およびテキストチャネルを活用した24時間365日のカスタマーサポートの自動化
- リードの資格審査およびスコアリングを実現するAI駆動型リード獲得機能
- 確認およびリマインダーを含む、完全自動化された予約管理
- 行動トリガーとパーソナライズされたアウトリーチを用いた非アクティブリードの再活性化
- 自動化されたポストインタラクションリクエストを通じたレビュー収集および評判管理
- エンゲージメント信号に基づきマルチチャネルメッセージをタイミング良く配信するスマートフォローアップエンジン
- CRM、カレンダー、コミュニケーションツールとのシームレス連携により、手動データ入力を排除
- ワークフローに応じた設定が可能なノーコード／ローコードのカスタマイズオプション
Dwabi AI Communication 24/7 for Businessの仕組み
Dwabi AIは、まずクライアントの既存ワークフロー、コミュニケーションタッチポイント、および統合要件を分析するディスカバリー段階から始まります。この分析に基づき、クライアントの過去の対話データ、サービス内容、応答プロトコルを用いてAIモデルを構成・訓練します。その後、IVR統合、SMS／メール自動化、またはウェブチャットウィジェットなどの音声および／またはテキストインターフェースを展開し、これらが自律的に動作します。
各インカムインタラクションはリアルタイムで処理されます：受信した問い合わせは分類・ルーティングされ、事前に定義された意思決定ツリーと自然言語理解技術を用いて応答されます。応答内容は記録され、結果（例：予約成立、資格審査済みリード）は追跡され、関連データは接続されたシステムと双方向に同期されます。プラットフォームは反復的な改善をサポートしており、会話フロー、エスカレーションルール、パフォーマンスしきい値の調整が使用状況分析に基づいて可能となっています。
主な利点と用途
Dwabi AI Communication 24/7 for Businessは、以下の機能領域において測定可能な業務改善を提供します：
- リード獲得：リアルタイムで流入する問い合わせを資格審査し、高意図リードを営業チームへ即時ルーティングするとともに、他のリードに対しては自動 nurtur ing を実施します。
- カスタマーサポート：営業時間外の一般的な問い合わせに対応し、応答遅延を削減し、営業時間外の問い合わせ脱落を防止します。
- スケジューリング：タイムゾーン対応、空き状況確認、競合回避を含む完全自動化された予約管理を、共有カレンダーや個人カレンダー上で実行します。
- 再エンゲージメント：CRMデータベース内で失効または非アクティブとなった連絡先を特定し、ターゲットを絞ったアウトリーチキャンペーンを自動で開始して関心を再燃させます。
- 評判管理：完了したインタラクション後にレビューを自動的に依頼し、フィードバックを収集・集約し、サービス向上のための感情分析トレンドを可視化します。
- 運用スケーラビリティ：ボリュームに関係なく一貫した品質と処理能力を維持し、ルーティンコミュニケーションタスクに対する人員依存を解消します。
