Etisal AIの紹介
Etisal AIは、企業向けに設計された音声優先型人工知能ソリューションです。着信電話の自動応答を実現し、24時間365日、人手を介さずに顧客対応を行います。このシステムは、小規模から中規模の事業者、サービス提供事業者、および従来のコールセンターまたはテキストベースのチャットボットに代わるスケーラブルで低メンテナンスなソリューションを求める組織を対象としています。
従来のチャットボットとは異なり、Etisal AIは自然な音声による双方向対話を専門として動作します。ユーザーが提供する独自の事業コンテンツ（ウェブサイトのテキスト、PDF文書、サービス説明など）に基づいて学習されるため、特定のドメインにおける正確な応答が可能です。プラットフォームは通信キャリア契約や通話単価の課金を必要とせず、WebRTCを活用してブラウザおよびモバイル端末との直接音声接続を実現します。
主なポイント
- 英語およびアラビア語でのリアルタイム音声対話に対応
- ユーザーが提供するコンテンツ（テキスト、PDF、ウェブサイト）のみを用いて学習され、分野特化型の応答精度を実現
- WebRTCアーキテクチャを採用：通信キャリア利用料、通話時間課金、使用量課金が発生しない
- 技術的設定不要：事業内容の記述とプラン選択のみで展開可能
- 休止時間なしで継続稼働：営業時間外の対応ギャップを解消
- 同時通話数の増加に自動的に対応：追加のオペレーターまたはインフラ投資不要
- シェア可能なリンク形式で提供：ソフトウェアのインストールやハードウェアの導入不要
Etisal AIの仕組み
Etisal AIはシンプルな2段階デプロイメント・ワークフローに従います。まず、ユーザーは自社のサービス内容、提供商品、および想定される顧客問い合わせをテキストで記述します。この入力が音声ボットの応答生成の基盤となる知識ベースとなります。次に、予想される通話件数および必要機能に応じたサブスクリプション・プランを選択します。完了後、専用の通話受付リンクが生成されます。
顧客がそのリンクをクリックまたはダイヤルすると、WebRTCを介して直接接続が確立され、第三者の通信ネットワークを経由せずにリアルタイムの音声伝送が行われます。AIは自動音声認識（ASR）により音声を処理し、学習済みの知識ベースと照合して意図を解釈したうえで、自然な抑揚を持つテキスト読み上げ（TTS）技術を用いて音声応答を生成します。すべての処理はサーバー側で実行され、エンドユーザーには標準のウェブブラウザまたは互換性のあるモバイル端末のみが必要です。
主な利点と用途
Etisal AIは、診療所における予約受付、ECサイトにおける注文状況確認、営業チーム向けの見込み客の資格審査、地域サービス事業者向けの多言語対応など、即時かつ一貫した音声ベースの顧客対話が求められるシナリオに適用可能です。ゼロインフラストラクチャモデルにより運用負荷が軽減され、英語およびアラビア語の両言語対応により、バイリンガルスタッフの雇用を要さずに市場への展開が可能になります。通話単価が発生せず、同時接続数が柔軟に拡張できるため、季節的な需要変動や事業の急成長にも適しています。また、技術的知識を要しない簡易統合性から、カスタマーサポート業務を担当する非技術職員チームにも容易に導入できます。
