Famulor AIの紹介
Famulor AIは、音声通話（PSTN／SIP）、ウェブベースのライブチャット、WhatsApp Business、およびMeta Messengerを含む複数のコミュニケーションチャネルにわたって、単一の統合AIエージェントを展開するためのオムニチャネル人工知能プラットフォームです。企業が、低遅延かつ人間と見分けがつかないような自然な応答性で、24時間365日顧客対応を自動化することを可能にします。このプラットフォームは、中小企業（SME）、サービス業界（例：医療、法律、自動車、EC）およびコールセンターなど、カスタム開発を必要とせずにスケーラブルでコンプライアンス対応の会話型自動化を求める組織を対象としています。
運用の簡便性と規制遵守を重視して設計されており、Famulor AIは欧州連合（EU）内に専用ホスティングされ、一般データ保護規則（GDPR）およびEU AI法の両方に準拠しています。Zapierやn8nなどのサードパーティ統合ツールを不要とし、ビジュアルフロービルダー、AIプロンプトエディター、マルチプロンプトワークフローデザイナーといったネイティブ自動化ツール、組み込み音声合成、言語モデル、およびテレフォニー基盤を提供します。
主なポイント
- オムニチャネル展開：1つのAIエージェントが、電話、ウェブチャット、WhatsApp、Meta Messengerの全チャネルで一貫した動作を実現
- 超低遅延アーキテクチャ：Dualplexモードを活用し、エンドツーエンド応答時間を600ミリ秒未満に抑える
- コード不要の設定：プログラミング知識を要さない、直感的なドラッグ＆ドロップ式ビジュアルフロービルダーおよびAIプロンプトエディターを搭載
- 統合音声技術：Emotion-aware音声合成をサポートするElevenLabsおよびCartesiaのTTSエンジンを内蔵
- エンタープライズグレードのコンプライアンスおよびホスティング：GDPR準拠のEU内インフラストラクチャを採用；99.9％の稼働率保証（SLA）
- マルチカレンダーおよびマルチテナント対応：Cal.com、Calendly、GoHighLevelとのネイティブ連携；グローバル規模でのスケーリングに対応
- コンテキスト保持のスムーズな引継ぎ：AIからヒューマンエージェントへの切り替え時に、会話履歴、DTMF入力、発信者意図を維持
Famulor AIの仕組み
Famulor AIは、リアルタイム音声およびテキストインタラクションを、モジュラーかつエンジン非依存のアーキテクチャで処理します。着信があった際、音声はキャプチャされ、Gladia（270ミリ秒遅延）、Deepgram、または独自の音声対音声モデルなど、複数の構成可能なトランスクリプションエンジンのいずれかにルーティングされます。文字起こしされたテキストは、大規模言語モデル（GPT、Claude、Realtimeモデルなど）によって処理され、文脈に即した適切な応答を生成します。最後に、応答はElevenLabsまたはCartesiaの統合TTSエンジンにより、感情表現を伴う自然な音声として出力されます。
プラットフォームは3種類の処理モードをサポート：パイプライン（音声→テキスト→LLM→音声）、リアルタイム（音声対音声直接処理）、およびハイブリッド（Dualplex）モードであり、後者は両者の最良の特性を動的に統合して、流暢さ・正確性・遅延のバランスを最適化します。すべてのインタラクションデータは、Famulorの安全なEUホスティングインフラを経由して処理され、オプションのSIPトランク、CRM同期、およびウェブフックベースのAPI連携が可能です。
主な利点と用途
Famulor AIは、業界を問わず幅広いインバウンドおよびアウトバウンド用途に対応します。インバウンド用途には、自動予約受付、カスタマーサポートのトリアージ、FAQ対応、およびコンテキスト保持によるヒューマンエージェントへのスムーズな引継ぎが含まれます。アウトバウンド用途には、リードの事前審査、予約確認、アンケート配信、契約更新通知、フォローアップキャンペーンなどがあり、これらはすべてコード不要で設定できます。
業界固有の適用例としては、歯科・医療機関における患者予約管理、法律事務所の相談受付、EC事業者による返品処理およびアップセル、自動車ディーラーの整備予約管理などがあります。また、リアルタイムアナリティクスダッシュボード、カスタマイズ可能なレポートウィジェット、ブラックリスト管理、マルチコール転送、iOSおよびAndroid向けモバイルアプリケーションも提供され、リモート監視およびエージェント監督を可能にします。
30以上の言語をサポートする多言語機能により、単一のエージェントインスタンスで国際的な顧客に対応できます。250以上のビジネスツール（ネイティブコネクタまたはREST API経由）との連携により、既存のCRM、カレンダー、ナレッジベース、内部データベースとの互換性が確保されています。
