Fipu

Fipuの紹介

Fipuは、着信対応、営業向け発信、および予約スケジューリングを自動化するためのAI音声自動化プラットフォームです。ノーコードのビジュアルワークフロービルダーと事前統合された通信インフラを活用し、技術的知識がなくても人間のような自然な音声エージェントを構築・展開できます。本製品は、営業チーム、カスタマーサポート部門、マーケティング運用担当者、およびグローバル市場向けに24時間365日稼働する音声エンゲージメント機能を必要とする事業主をターゲットとしています。

Fipuは、統合型コールセンターインフラとして機能し、多言語対応、リアルタイム感情分析、およびCRMやコミュニケーションツールとのネイティブ連携を備えています。地域ごとのポイント・オブ・プレゼンス（PoP）を活用した5大陸にわたる低遅延音声配信（平均遅延500ミリ秒未満）、高精度（98％と報告）、および100か国以上でローカル電話番号を用いたコンプライアンス対応展開を実現します。

主なポイント

• 70以上の言語をサポートし、通話中の自動検出とシームレスな言語切り替えが可能
• ドラッグアンドドロップ式のビジュアルワークフロービルダーによるノーコード音声エージェント作成
• カスタマーリレーションシップ管理（CRM）、チャットツール、カレンダーシステムとの連携（例：Salesforce、Slack、HubSpot、Twilio、Cal.com）
• リアルタイム感情分析、話者分離（ディアライゼーション）、および通話者の感情に応じたトーン調整機能
• RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を活用したナレッジベースにより、文脈に即した正確な応答を実現
• 5大陸にわたる地域ポップ（PoP）を活用した500ミリ秒未満の通話遅延
• SMS、電子メール、WhatsApp、カレンダー招待状などのマルチチャネルフォローアップを自動化
• 外部カレンダーと同期したリアルタイム空き状況検出および即時予約設定機能

Fipuの仕組み

ユーザーはまず、プラットフォーム上のビジュアルビルダーを通じて音声エージェントを作成します。言語、アクセント、話速、忍耐力レベルなどの動作パラメータを指定します。次に、着信対応、アウトバウンドキャンペーンの実施、またはリードの資格審査など、目的に応じたワークフローをモジュール型のブロックで構成します。これらのブロックは、通話ロジック、条件分岐、およびシステム連携を定義します。エージェントは、アップロードしたドキュメント（RAG方式）および既存の業務データを用いて即時に学習され、手動でのスクリプト作成は不要です。

デプロイ後、エージェントはPSTNまたはVoIPインフラを経由して通話者と接続し、100か国以上で提供されるローカル電話番号を使用します。通話中には、リアルタイム音声認識（ASR）、自然言語理解（NLU）、音声合成（TTS）を実行するとともに、感情分析、話者分離（ディアライゼーション）、および応答内容の動的調整を行います。すべてのインタラクションは、カレンダー同期、ウェブフック通知、CRM更新、フォローアップメッセージ送信など、設定可能なAPI連携によってバックエンド処理を自動的にトリガーします。

主な利点と用途

Fipuは多様な業務ユースケースに対応します：教育機関および医療機関における予約スケジューリングの自動化、SaaSおよびEC企業向けのアウトバウンドリード資格審査および営業活動、テクノロジー企業向けの多言語カスタマーサポート、イベント招待、注文確認、応募者面接の実施などです。企業からは、医療分野における来院キャンセル率60％削減、リード生成におけるコンバージョン率最大80％向上、顧客対応業務における週10時間以上の手動通話負荷軽減といった具体的な成果が報告されています。本プラットフォームは、単一エージェントの小規模導入から、1分間に数百万件の通話を処理可能なエンタープライズ規模のキャンペーンまで、業種・地域を問わず一貫したパフォーマンスを提供します。