Fluenty

Fluentyの紹介

Fluentyは、Retell AIエージェントを利用するチーム向けに設計されたプロダクション対応のWebウィジェットです。カスタムフロントエンドの開発、WebRTCの設定、インフラ構築を行わずに、リアルタイムチャット、ブラウザベースの音声通話、ブランドカスタマイズ、イベント駆動型の分析機能をウェブサイトに簡単に統合できます。展開済みのソリューションを提供することで、組織はAIエージェントの導入を迅速かつ効率的に進めることができます。

このウィジェットは、AI搭載のインタラクションを自社サイトに最小限の工数で導入したいプロダクトチーム、開発者、カスタマーエクスペリエンス管理者に適しています。Fluentyは既存のRetell AIエージェントと連携するため、UIコンポーネントや通信レイヤーの構築・保守に時間をかけず、エージェントのロジックやユーザーエクスペリエンスの改善に集中できます。

主なポイント

• Retell AIが提供するストリーミング応答によるリアルタイムAIチャットを追加可能
• WebRTCを使用したワンクリックブラウザ音声通話（ダウンロード不要）
• Retellエージェントの設定に基づき複数言語に対応
• ブランドカラー、ロゴ、アバター、言語を指定してウィジェットの外観をカスタマイズ可能
• 運用レベルの保護としてレート制限と不正使用防止機能を内蔵
• 会話開始回数、通話活動、エンゲージメント指標など包括的な分析データを取得可能
• 単一のスクリプトタグで任意のウェブサイトに統合可能（フレームワーク非依存）
• 追加のインフラやメンテナンスが不要

Fluentyの仕組み

Fluentyは、ウェブサイトのHTMLに挿入されたスクリプトタグを通じて既存のRetell AIエージェントと連携します。設置後、ウィジェットは指定されたエージェントに自動接続し、テキストおよび音声によるインタラクションを有効にします。ユーザーはブラウザ内で直接テキストまたは音声で会話を開始でき、音声処理はネイティブのWebRTCプロトコルで行われます。

ウィジェットはRetell AIエージェントからの応答をリアルタイムでストリーミングし、低遅延でのやり取りを実現します。すべてのユーザー行動は自動的に追跡され、収集された分析データはFluentyの管理画面から確認できます。管理者はコード変更なしで、設定の管理、使用状況の監視、ブランドカスタマイズを一元化されたダッシュボードから行えます。

主な利点と用途

Fluentyは、顧客対面のウェブサイトへのAIエージェント導入を合理化しており、カスタマーサポートの自動化、製品操作のガイド支援、多言語対応サービスなどの用途に適しています。開発期間と運用の複雑さが軽減されるため、エージェントの振る舞いやユーザーエクスペリエンスの反復改善が容易になります。

表示および通信レイヤーを処理することで、FluentyはカスタムUIの構築やリアルタイム通信インフラの維持を不要にします。これは、スタートアップ、SaaSプラットフォーム、企業などがデジタルチャネル全体でAIインタラクションを拡大しつつ、ブランドの一貫性を保ち、組み込み分析を通じてパフォーマンスをモニタリングする場合に特に有用です。