HeyDesk™の紹介
HeyDesk™は、自然な音声およびテキスト会話を通じて問い合わせに応え、サービスを説明し、1日中いつでも予約を受け付けるAIカスタマーサポートです。感情認識AIを使用して、音声の韻律（プロソディー）から発話者の感情状態を推定し、オプションで表情も分析します。その上でリアルタイムで話し方やテンポを調整します。結果として、硬直したメニュー案内ではなく、利用者が理解されていると感じられるような自動化された一次対応サポートを実現します。
本製品は、24時間体制で電話対応ができない小規模なサービス業者やフリーランス向けに設計されています。典型的なユーザーには、サロン、レストラン、ブティックホテルおよび民宿、小売店、自家用車運送事業者、ウェブデザイナー、ITサポート提供者、写真家、コンサルタント、職人、パーソナルトレーナーなどの個人事業主が含まれます。公開されている指標によると、500以上の小規模企業で50,000回以上の通話を処理し、85％の解決率を達成しています。
主なポイント
- 感情認識型自動化：音声の韻律を通じて、イライラ、緊急度、混乱を検出。オプションでビデオによる表情分析を追加可能
- リアルタイム適応：ペース、トーン、共感レベルを調整。人的対応が必要と判断した場合、エスカレーション通知を発行
- 自然な会話：よくある質問への対応、要件の収集、見込み客のファネリング、予約のスケジューリングに対応
- 簡単な設定：約5分でセルフサービスタイプのオンボーディング。事業情報とFAQをアップロードするだけで完了。コーディング不要
- 対応チャネル：現在は音声およびチャットウィジェットに対応。今後、WhatsApp、Instagram、Messenger、メール、SMS、Twilio経由の電話対応を予定
- スケジューリングおよび通知：予約用カレンダーとの同期、SMSおよびメールによる通知機能付き
- 管理機能：生体認証による管理者識別、ホワイトラベルブランド対応（プランによる）
- 使用量ベースの料金体系：各プランに含まれる通話時間が設定されており、超過分は1分あたり0.15米ドル。すべてのプランでチームメンバー数は無制限
HeyDesk™の動作方法
導入は3つのステップで行われます。まず、ユーザーは関連資料（メニュー、サービス内容、FAQ、価格など）をアップロードします。次に、名前、役割、個別の音声を持つ1つ以上のエージェントを設定します。写真からアバターを生成でき、オプションで音声クローン機能を有効にすることもできます。最後に、エージェントをウェブサイトウィジェット経由で展開するか、今後対応予定の追加チャネルに接続します。
ライブインタラクション中、HeyDesk™は発話者の音声における韻律的特徴（トーン、スピード、ストレス、ためらいなど）を分析し、感情状態を推定します。有効にしている場合は、ピクチャーインピクチャーカメラビューにより、表情からの追加信号も取得します。その後、エージェントは状況に応じて動的に対応を調整します。たとえば、イライラしている場合にはゆっくりとより共感的な話し方をし、緊急性が高い場合には迅速に対応します。必要に応じてエスカレーションアラートを発行し、発話者が会話を中断する前に担当者が介入できるようにします。
運用機能には、予約用カレンダーとの同期、確認およびフォローアップのためのSMS／メール通知が含まれます。同時処理可能な会話数はプランによって異なります。Twilio経由の電話対応はEnterpriseプランで提供され、今後対応予定のチャネルとしてもロードマップに記載されています。APIアクセスおよび優先サポートはEnterpriseプランで利用可能です。
主なメリットと用途
サービス業向けには、HeyDesk™が24時間365日対応を行うことで、スタッフを配置しなくても着信を見逃したり留守番電話で会話を断念させたりするリスクを低減します。予約の詳細を収集し、一般的な質問に答え、利用可能時間を管理します。レストラン、サロン、ホテル、小売店では繁忙期でも一貫した応対を維持できます。タクシー事業者や職人といった移動中の事業者にとっても、外出先でも問い合わせに対応できます。
フリーランスおよび個人事業主にとっては、発見面談前の段階で予算、スケジュール、要件といった重要な情報を収集することで、見込み客をファネリングできます。ITサポート提供者は緊急度をトリアージでき、写真家やパーソナルトレーナーはイベント内容や目標に関する情報を事前に収集できます。感情知能により、文脈に応じたトーンで応対することで顧客体験が向上し、人的支援が必要な場面ではエスカレーションアラートにより円滑な引継ぎが保証されます。
料金概要：
| プラン | 価格（月額） | 含まれる通話時間 | 同時対応会話数 | 感情認識機能 | 主な機能 |
|---|---|---|---|---|---|
| Solo | 99米ドル | 200分 | 2 | オプション（+49米ドル/月） | ウェブウィジェット；音声＋静止アバター；音声クローン機能（オプション） |
| Business | 199米ドル | 500分 | 5 | 標準搭載 | カレンダー同期；ホワイトラベルブランド対応；マルチチャネル対応（音声およびチャット対応済み；追加チャネルは今後対応予定） |
| Enterprise | 499米ドル以上 | 2,000分以上 | 20以上 | 標準搭載 | Twilio経由の電話対応（今後対応予定）；APIアクセス；優先サポート |
備考：超過分は1分あたり0.15米ドル。すべてのプランでチームメンバー数は無制限。感情認識機能を有効にすると、音声の韻律分析、ビデオ分析（オプション）、リアルタイムでのトーン適応、エスカレーションアラートが利用可能になります。
オプションのハードウェアアドオンとして、Pollen Robotics社のReachy Miniロボットを使用することで、受付や販売地点に物理的な存在として設置でき、統合カメラ、マイク、スピーカーを活用して来訪者を迎えることが可能です。
