Ventas Cloudは、SMS、音声通話、WhatsApp、AIチャットボット、および自動化ツールをSalesforce内に統合するネイティブ対応の顧客コミュニケーションプラットフォームです。営業、サービス、運用チーム向けに設計されており、CRM内でリアルタイムの顧客対応を可能にします。外部ツールの切り替えが不要なため、ワークフローが合理化され、すべてのやり取りが自動的に記録・追跡されます。
このプラットフォームは医療、金融、非営利団体、自動車など20以上の業界で利用されており、スケーラブルでコンプライアンス対応可能な通信ソリューションを求める企業に適しています。Salesforceのワークフローや自動化機能との深い統合により、エージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンスの両方が向上します。
Ventas CloudはSalesforce環境内で完全に動作し、ユーザーはCRMから離れることなくメッセージの送受信、通話、AIエージェントの展開が可能です。SMSやWhatsAppメッセージを送信すると、Ventasの安全なゲートウェイを通じて送信され、リード、コンタクト、アカウントなどの該当するSalesforceレコードに関連付けられます。これにより、完全な追跡と監査が可能になります。
音声通話はCTI（コンピューターテレフォニー統合）アダプターを通じて組織の電話システムに接続されます。ワンクリック発信（Click-to-dial）により通話を開始でき、通話時間、結果、録音などのメタデータは自動的にSalesforce内のタスクまたはイベントとして記録されます。AIチャットボットはSalesforceのデータを活用して文脈に基づいた応答を行い、必要に応じて人間の担当者にエスカレーションできます。すべての処理が同じインターフェース内で行われます。
自動化はSalesforce Flowやプロセスビルダーによって駆動され、フィールド更新、予定時刻、顧客行動などの特定の条件に基づいてメッセージをトリガーできます。たとえば、新規リードに対して自動的にウェルカムSMSを送信し、その後のやり取り履歴に基づいてパーソナライズされたメッセージを順次送信することが可能です。これらはすべてSalesforce内でネイティブに管理されます。
Ventas Cloudは、顧客コミュニケーションを一元化し、手動でのデータ入力を削減することで運用効率を向上させます。営業チームは、自動SMSやダイヤラー統合により迅速なフォローアップが可能になり、成約率の向上につながります。サービスチームは、日常的な問い合わせに対応するAIチャットボットを活用し、応答時間の短縮とサポート負荷の軽減を実現できます。
医療や金融といった規制の厳しい業界では、オプトアウト管理機能とメッセージ暗号化によりコンプライアンスを支援します。一括編集機能（一括更新、削除、重複マージ）を活用して、データベースの品質を保ちながら通信活動を管理できます。
主な用途には、SMSによる予約リマインダー、WhatsAppでの見積もり送信、医療分野での患者向け自動連絡、非営利団体における寄付者エンゲージメントの管理などが含まれます。また、オムニチャネル対応も可能で、顧客は一つのチャネルで始めた会話を別のチャネルで継続でき、その文脈はすべてSalesforce内で保持されます。
