Ventas Cloudの紹介
Ventas Cloudは、SMS、音声通話、WhatsApp、AIチャットボット、および自動化ツールをSalesforce内に統合するネイティブ対応の顧客コミュニケーションプラットフォームです。営業、サービス、運用チーム向けに設計されており、CRM内でリアルタイムの顧客対応を可能にします。外部ツールの切り替えが不要なため、ワークフローが合理化され、すべてのやり取りが自動的に記録・追跡されます。
このプラットフォームは医療、金融、非営利団体、自動車など20以上の業界で利用されており、スケーラブルでコンプライアンス対応可能な通信ソリューションを求める企業に適しています。Salesforceのワークフローや自動化機能との深い統合により、エージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンスの両方が向上します。
主なポイント
- Salesforce内で統合された複数のチャネル（SMS、WhatsApp、音声、AI）に対応
- 発信者情報のリアルタイム表示と通話活動の自動記録
- 24時間365日対応可能なAIチャットボットによるサポートとタスク自動化
- Salesforceのリストビューおよびレポートを使用した一括メッセージ送信とキャンペーン管理
- メッセージ規制への準拠のためのオプトアウトおよびコンプライアンス管理機能
- Salesforce CPQ、Flow、レコードワークフローとのシームレスな統合
- CRMレコードに直接関連付けられた会話履歴の一元管理
Ventas Cloudの仕組み
Ventas CloudはSalesforce環境内で完全に動作し、ユーザーはCRMから離れることなくメッセージの送受信、通話、AIエージェントの展開が可能です。SMSやWhatsAppメッセージを送信すると、Ventasの安全なゲートウェイを通じて送信され、リード、コンタクト、アカウントなどの該当するSalesforceレコードに関連付けられます。これにより、完全な追跡と監査が可能になります。
音声通話はCTI（コンピューターテレフォニー統合）アダプターを通じて組織の電話システムに接続されます。ワンクリック発信（Click-to-dial）により通話を開始でき、通話時間、結果、録音などのメタデータは自動的にSalesforce内のタスクまたはイベントとして記録されます。AIチャットボットはSalesforceのデータを活用して文脈に基づいた応答を行い、必要に応じて人間の担当者にエスカレーションできます。すべての処理が同じインターフェース内で行われます。
自動化はSalesforce Flowやプロセスビルダーによって駆動され、フィールド更新、予定時刻、顧客行動などの特定の条件に基づいてメッセージをトリガーできます。たとえば、新規リードに対して自動的にウェルカムSMSを送信し、その後のやり取り履歴に基づいてパーソナライズされたメッセージを順次送信することが可能です。これらはすべてSalesforce内でネイティブに管理されます。
主な利点と用途
Ventas Cloudは、顧客コミュニケーションを一元化し、手動でのデータ入力を削減することで運用効率を向上させます。営業チームは、自動SMSやダイヤラー統合により迅速なフォローアップが可能になり、成約率の向上につながります。サービスチームは、日常的な問い合わせに対応するAIチャットボットを活用し、応答時間の短縮とサポート負荷の軽減を実現できます。
医療や金融といった規制の厳しい業界では、オプトアウト管理機能とメッセージ暗号化によりコンプライアンスを支援します。一括編集機能（一括更新、削除、重複マージ）を活用して、データベースの品質を保ちながら通信活動を管理できます。
主な用途には、SMSによる予約リマインダー、WhatsAppでの見積もり送信、医療分野での患者向け自動連絡、非営利団体における寄付者エンゲージメントの管理などが含まれます。また、オムニチャネル対応も可能で、顧客は一つのチャネルで始めた会話を別のチャネルで継続でき、その文脈はすべてSalesforce内で保持されます。
