IncrediChat

IncrediChatの紹介

IncrediChatは、ウェブサイト訪問者との対話を強化するために設計されたAI搭載チャットウィジェットです。GPT-4技術を基盤としており、企業と訪問者の間でリアルタイムのテキストおよび音声会話が可能になります。このツールは、eコマースプラットフォーム、サービスプロバイダー、また訪問者のエンゲージメントやコンバージョン率を24時間体制で向上させたい組織に適しています。

本プラットフォームは、リトリーバル拡張生成（RAG）技術を採用しており、企業固有のナレッジベースに基づいた正確な回答を提供できます。ドキュメント、FAQ、製品情報などをアップロードすることで、AIは文脈に合った応答を生成します。音声チャット機能により、訪問者はマイクを使って発話でき、テキストから音声への変換により自然な応答を受け取れます。

主なポイント

• GPT-4搭載で、文脈を理解した人間のような応答が可能
• テキストと音声（音声認識・音声合成）の両方に対応
• 見込み客情報を自動で収集し、CRMシステムと同期
• RAG技術を使用して、アップロードした資料に基づいて回答
• 多言語対応で国際的なユーザーに対応
• ドラッグアンドドロップ式フロービルダーで会話フローを設計可能
• ZendeskやIntercomなどのサポートツールと連携し、必要時に担当者へ引き継ぎ
• Schema.org構造化データを利用して、ECサイトの商品を自動検出

IncrediChatの仕組み

登録後、ユーザーはチャットウィジェットの外観、AIのパーソナリティ設定、リード獲得フォームの設定を行います。次に、製品カタログやサービス説明書、FAQなどのドキュメントをアップロードし、AIが正確な回答を生成するためのナレッジベースを構築します。eコマースサイトの場合、サイトマップURLを追加することで、価格、在庫状況、画像、バリエーションを含む商品情報を自動取得できます。

設定完了後、JavaScriptコード1行をウェブサイトのHTMLに挿入することでウィジェットを導入できます。スクリプトがあるページすべてで即座に動作を開始します。訪問者はテキストチャットまたは音声入力で会話を開始でき、AIはリアルタイムで応答します。会話履歴は分析ダッシュボードで確認でき、解決できない問い合わせは統合されたヘルプデスクツールを通じて担当者にエスカレーションされます。

主な利点と用途

IncrediChatは、いつでも即時かつ正確な応答を提供することで顧客体験を向上させます。eコマース事業者は、商品を自動検出する機能により、特定の商品を直接リンク付きで案内でき、コンバージョン率の改善につながります。会話中の適切なタイミングで情報収集をトリガーすることで、リード獲得の効率も高まります。

複数地域で事業を展開する組織は、ユーザーの希望する言語で対応可能で、テキストモードでは50以上の言語、音声モードでは32言語をサポートしています。分析ダッシュボードではよくある質問やナレッジベースの不足部分を把握でき、継続的な改善が可能です。GDPR準拠かつ256ビット暗号化による安全なデータ処理が行われるため、高いデータ保護が求められる業界にも適しています。WordPress、Shopify、Wix、カスタムサイトなど、主要なウェブサイト構築プラットフォームとの互換性があります。

料金プラン概要

すべてのプランで14日間無料トライアル（クレジットカード不要）を提供しており、年払い契約では20％割引となります。