Kolankの紹介
Kolankは、貨物ブローカー向けに設計されたAIエージェントであり、チャットプラットフォームや電子メールを通じて繰り返し発生する業務を自動化します。このエージェントはコミュニケーションの調整、ドキュメントの共有、および日常的なブローカリーワークフローに関与するシステムの更新を行います。
本ソリューションは、顧客への状況更新、運送業者（キャリア）の確認および交渉、ドライバー追跡、積荷マッチング、輸送管理システム（TMS）へのデータ入力、請求処理などを管理するブローカリーチームを対象としています。複数のチャネルに対応しており、ドキュメントおよびメディア共有をサポートすることで、情報の一貫性を維持します。
主なポイント
- Google Chat、Telegram、WhatsApp、電子メールでのマルチチャネル通信と、ドキュメント・メディア共有機能
- 顧客への状況更新、キャリアの確認／交渉、ドライバー追跡、積荷マッチング、TMSデータ入力、請求処理までをカバーするエンドツーエンドのワークフロー
- 配達証明書（POD）、船荷証券（BOL）、料金確定書、請求書などの貨物関連文書におけるデータ抽出および検証を可能にするドキュメントインテリジェンス
- 業務の継続性を確保する24時間365日対応と一貫した応答速度
- 貨物輸送業界特有の用語やワークフローに最適化された専門AI
- データ入力ミスの削減と、コミュニケーションの一貫性向上
- コンテキストを維持するためにスレッドを保持し、適切なフォーマットと添付ファイルを含む電子メール自動化
- 基本から高度なレベルまでのTMS連携、およびカスタムAPI開発のオプション
Kolankの仕組み
Kolankは、ご担当チームやパートナーがすでに利用しているプラットフォーム上で動作するマルチチャネルエージェントとして機能します。Google Chat、Telegram、WhatsApp、電子メール上で会話に参加し、状況更新、確認、ドキュメントのやり取りを処理します。ディスパッチャー、キャリア、顧客とのやり取りを行い、関係者に必要な情報を提供します。
電子メール通信では、適切なフォーマットと添付ファイルを用いてプロフェッショナルなメッセージを作成し、スレッドを維持してコンテキストを保持します。POD、BOL、料金確定書、請求書などの貨物関連ドキュメントを共有・処理し、データを抽出して詳細を検証した後、下流のシステムを更新します。
ワークフローは、キャリア確認から請求処理までのブローカリーライフサイクル全体をカバーするように設定可能です。プランのレベルに応じて、基本または高度な連携でTMSプラットフォームに接続でき、カスタムワークフローテンプレートの使用も可能です。エンタープライズ導入では、カスタムAPI開発および専任のアカウントマネジメントをサポートします。
主な利点と用途
- 顧客とのコミュニケーション：マイルストーンごとの自動ステータス更新、遅延時の事前通知（背景情報を含む）、POD添付による納品確認
- キャリアとの調整：チャットおよび電子メールを通じたキャリア確認、交渉、および到着予定時刻（ETA）管理
- ドライバー追跡：位置およびタイミングに関する更新情報の収集と伝達
- 業務データ入力：貨物関連ドキュメントからの構造化されたデータ抽出およびTMSへの更新
- 積荷マッチングおよびフォローアップ：標準化されたアプローチと一貫したドキュメンテーション
- 請求支援：請求関連の収集、処理、およびコミュニケーション
