Kolz Ai

Kolz Aiの紹介

Kolz Aiは、eコマース向けに設計されたAI駆動の音声通話プラットフォームであり、カート放棄の回収を自動化します。Shopifyストアの販売者は、購入を完了せずにカートを離脱した顧客に対して、リアルタイムで人間のような自然な声による自動音声通話を即座に発信できます。メールやSMSといった従来のフォローアップ手法は読まれないことが多いため、Kolz Aiは購買意図が最も高い瞬間に会話形式で関与し、疑問点への即時対応や販売者側で事前に設定された割引提示を通じてコンバージョンを支援します。

本製品は、スケーラブルかつ自動化された顧客接触手段を必要とする中規模および大規模なShopifyストアをターゲットとしています。コーディング不要でShopifyとネイティブ統合され、初期設定後は人的介入なしで運用可能です。また、規制準拠とユーザー同意を確保するため、OTP（ワンタイムパスワード）による電話番号検証機能を備え、50以上の言語に対応したグローバル展開をサポートします。

主なポイント

• カート放棄のリアルタイム検知と自動音声通話の発信
• 自然な抑揚と文脈理解を持つ人間のようなAI音声通話
• ユーザー同意と規制準拠を担保するOTPによる電話番号検証
• 回収率、通話パフォーマンス、ROIを一元管理する分析ダッシュボード
• Shopifyとのネイティブ連携と、チェックアウト時に自動収集される電話番号の活用
• 50以上の言語対応および自動言語検出・応答機能
• 24時間365日稼働、99.9%の稼働率保証
• 無料版からエンタープライズ向けカスタムプランまでの段階的価格体系

Kolz Aiの仕組み

Kolz AiはShopifyストアのリアルタイム活動を監視し、顧客がカートを放棄したことを検知します。検知後、Shopifyのネイティブチェックアウト権限を通じて安全に取得された顧客の検証済み電話番号を用いて、パーソナライズされた着信型音声通話を自動発信します。AIはカート内の商品情報を動的に参照し、顧客の検出または選択された言語で応答し、配送コストや商品情報、支払い方法などの一般的な懸念事項に即座に対応するとともに、販売者が事前に承認したタイムリミテッドな割引オファーを提示します。

すべての通話は中央集約型ダッシュボードで記録・分析され、管理者は通話録音、タイムライン、回収ステータス、およびパフォーマンス指標（接続通話数、応答率、回収収益など）を確認できます。すべてのクーポンコードは自動生成またはプランに応じてカスタマイズ可能であり、タイムゾーン対応の通話スケジューリングも設定可能です。未応答の場合には、販売者が定義したルールに基づき、インテリジェントな再フォローアップが実行されます。

主な利点と用途

Kolz Aiは、即時の双方向会話型接触によりカート回収率を向上させます。これにより、送料負担、商品に関する質問、支払い方法の不安といった購買障壁を、失注に至る前に解消できます。多言語対応により国際市場への展開が容易になり、文化的・言語的適合性を維持しながら顧客体験を向上させます。また、手動でのフォローアップ作業を大幅に削減し、カスタマーサポートチームが高付加価値の対応に集中できるようになります。

具体的な活用例としては、離脱直後の高インテント顧客への数分以内の再接触、予約されたタイミングでの継続的フォローアップ、OTPによる連絡先情報の検証、およびKolz Aiから得られる行動データを基にしたカスタマーエクスペリエンス最適化（例：チェックアウトフローの改善、プロモーション戦略の見直し）などが挙げられます。また、分析データのエクスポート機能により、CRM連携や収益帰属レポートへの活用も可能です。