KONVO

KONVOの紹介

KONVOは、通話、CRMコンテキスト、WhatsAppでのアプローチを1つのシステムに統合する、営業自動化および会話インテリジェンスプラットフォームです。これにより、チームはすべての会話を分析し、データ駆動型のインサイトでエージェントをコーチングし、フォローアップを自動化しながら、正確な顧客記録を維持できます。

高速で動くコールセンターおよび収益チーム向けに設計されたKONVOは、着信および発信通話用のAI音声エージェントと、リアルタイム文字起こし、品質スコアリング、コンプライアンス監視、パフォーマンス分析を統合しています。その結果、手作業の負担が軽減され、応対内容が一貫化され、営業およびサポートライフサイクル全体で測定可能な成果が得られます。

主なポイント

• 通話、CRM、WhatsAppにまたがる統合的な会話管理
• AI音声エージェントによる通話の発着信、意図の検出、自動フォローアップのトリガー
• 発話者識別とスマートキーワード検出付きのリアルタイム文字起こし
• 自動化された品質スコアリング、コンプライアンス監視、通話品質メトリクス
• AI生成の通話要約によるドキュメント作成の効率化
• エージェントのパフォーマンススコアとコーチング推奨事項
• 傾向、センチメント、コンバージョン要因のための高度な分析
• 暗号化されたデータとプライバシーを最優先したアプローチ

KONVOの動作方法

KONVOは、通話環境、CRM、WhatsAppに接続し、会話ワークフローを一元化します。AI音声エージェントが着信および発信通話を処理し、発信者の意図を特定して、WhatsApp経由での自動フォローアップを開始します。CRMレコードはリアルタイムで更新され、アカウントおよび商談データが常に最新の状態に保たれます。

各通話中および通話後に、KONVOは発話者識別付きのライブ文字起こしを作成し、スマートキーワード（ためらい、反論、購入意思の兆候など）を抽出し、品質およびパフォーマンススコアを算出します。センチメント分析およびコンプライアンスチェックが適用され、リスクやコーチング機会が強調表示されます。また、システムは簡潔な要約を生成して、手動でのメモ取りを削減します。

ダッシュボードは、チームのスコア、通話統計、パフォーマンス傾向を一元表示し、レポート機能はエージェント間および期間にわたる会話パターンを可視化します。これらのインサイトは、コーチング、プロセス改善、リソース計画を支援します。

主なメリットと用途

• 営業開発およびインサイドセールス：発見および資格確認通話を分析し、WhatsAppによるフォローアップを標準化し、ターゲットを絞ったコーチングを優先順位付け。
• コールセンター運営：大規模での品質およびコンプライアンスの監視、コーチングニーズの特定、運用指標に対するパフォーマンスの追跡。
• カスタマーサクセスおよびサポート：やり取りを通じたセンチメントの追跡、要約による結果の記録、一貫したサービス品質の維持。
• 収益オペレーション：会話データとCRMレコードを統合し、コンバージョン要因を測定し、証拠に基づいてプレイブックおよびトレーニングを策定。

主な利点には、手作業による文書作成の削減、迅速かつ一貫したフォローアップ、測定可能なパフォーマンス向上、個人およびチームの成果に対する一元的な可視性の確保が含まれます。これらはすべて、暗号化された、プライバシー重視のデータ取り扱いによって支えられています。