KriraAI Private Limitedの紹介
KriraAI Private Limitedは、人工知能（AI）およびITサービスを専門とする企業であり、音声自動化ソリューションの開発・展開に特化しています。同社はスタートアップおよび既存企業向けに、機械学習、自然言語処理（NLP）、コンピュータビジョン、予測分析、インテリジェントオートメーションなどの先端技術を活用したエンドツーエンドの技術支援を提供します。主力製品であるKriraAI Voice Agentsは、ユーザーの意図を理解し、文脈に即した音声応答を生成して実際の業務アクションを実行するAI音声エージェントを用いた電話対応自動化プラットフォームです。
このプラットフォームは、カスタマーサポート、営業活動、予約管理、リード評価など、高頻度の電話対応業務を効率化したい企業を主なターゲットとしています。KriraAIはSaaS型の自己管理型製品ではなく、クライアントの業務フローおよび統合要件に合わせたカスタム実装サービスを提供する技術パートナーとして機能します。
主なポイント
- 着信および発信の両方に対応する音声通話自動化機能を提供
- リアルタイムでユーザーの意図を自然言語理解（NLU）により検出
- 文脈を踏まえた人間のような音声応答を生成
- CRMへのレコード更新、通知トリガー、予約スケジュール設定などの実業務アクションを実行
- 機械学習、自然言語処理（NLP）、予測分析に基づくアーキテクチャで構築
- 既存のCRMや電話網インフラなどとのシステム連携をサポート
- ヘルスケア、金融、ECなど多様な業界向けにスケーラブルな設計
- セルフサービス型プラットフォームではなく、カスタマイズされた実装サービスとして提供
KriraAI Voice Agentsの仕組み
KriraAI Voice Agentsは、特定ドメインの音声および対話データで訓練されたAIモデルを基盤として動作します。通話中には、音声入力を自動音声認識（ASR）でテキスト化し、その後自然言語理解（NLU）モジュールにより意図、エンティティ、感情を抽出します。対話管理システムが会話履歴とビジネスロジックに基づき適切な応答を決定し、テキストから音声（TTS）へ変換して出力します。
本システムは双方向の統合を可能にしており、SIPまたはPSTNゲートウェイなどを通じて通信事業者からの着信ルーティングを受信するとともに、完了した通話情報をSalesforceやHubSpotなどのクライアントシステムへ構造化データとして送信します。ワークフローのルール、エスカレーションパス、応答テンプレートは、導入時にクライアントの業務プロセスに応じて設定されます。
主な利点と用途
KriraAI Voice Agentsは、高頻度の電話対応業務における人的負荷を削減しつつ、対話品質を維持することを可能にします。代表的な用途には、FAQ対応や口座照会などのカスタマーサポート自動化、動的スクリプト調整による営業向けアウトリーチ、予約確認およびリマインダーシステム、グローバル市場向けの多言語リード評価などがあります。カスタム実装のため、データ所在、通話録音の同意取得、業界規制に準拠したスクリプト運用といった要件にも柔軟に対応でき、クライアントがAI基盤の運用管理を負担する必要はありません。
