Lissn

Lissnの紹介

Lissnは、ウェブサイト訪問者が従来のテキストベースの問い合わせフォームに代わって音声または動画メッセージを直接送信できる、軽量で埋め込み可能なウィジェットです。リード獲得、カスタマーサポート、フィードバック収集、ユーザー関与の向上を目的として設計されており、より自然で人間中心的なインタラクションを実現します。主な利用対象は、営業チーム、カスタマーサポート部門、プロダクトマネージャー、マーケティング担当者などであり、従来の入力方法ではフォームの未完了率が高く、情報が不完全になることやアクセシビリティ上の課題を抱える企業向けです。

このソリューションは、ウェブサイトのHTMLコードに単一のスクリプトタグを追加するだけで導入可能であり、バックエンドとの統合は不要です。導入後、訪問者はワンクリックで音声または動画メッセージを録音・録画できます。録音時には、カスタマイズ可能なプロンプトによって入力内容がガイドされます。すべての録音データはAIによる文字起こし処理を受け、メディアファイルとその文字起こし結果がチーム共用の受信箱に配信されます。

主なポイント

• 静的ウェブフォームを、ワンクリックでの音声および動画メッセージ送信に置き換え
• 複数言語に対応したAI文字起こし機能により、録音内容を自動的にテキスト化
• ユーザーの入力内容を構造化するための、用途に応じたカスタマイズ可能なプロンプト機能
• メディアファイルと文字起こし結果を統合されたチーム受信箱へ配信し、返信・整理機能を提供
• 通信時および保存時の暗号化、録音前の明示的な同意取得、安全なメッセージ保管によりプライバシーを確保
• iOSおよびAndroidブラウザに対応したモバイル最適化録音機能
• 提出件数、完了率、対応状況などの指標を把握できるアナリティクス機能
• カスタマイズ、複数受信箱管理、大規模展開に対応した段階的なプラン構成

Lissnの仕組み

導入は、ウェブサイトのコードベースに軽量かつ安全なJavaScriptスニペットを埋め込むことから始まります。WordPress、Shopify、Wix、Squarespaceなど、主要なプラットフォームと互換性があります。サーバーサイドの変更やプラグインの導入は一切不要です。

導入後、訪問者は目立つブランド化された録音ボタンを確認できます。ボタンをクリックすると、マイクまたはカメラの使用許諾を求める明確な同意画面が表示され、その後音声または動画の録音が可能です。必要に応じて、利用目的に応じたプロンプト（例：「ご要望をお聞かせください」、「新機能に関するご意見を教えてください」）を事前に設定できます。

録音データは安全にアップロードされ、AIによる文字起こしが自動実行されます。文字起こし結果にはタイムスタンプ、話者識別（該当する場合）、言語検出などの付加情報が含まれます。メディアファイルと文字起こし結果はチーム共用の受信箱にルーティングされ、メンバーは再生・閲覧・返信・タグ付け・分類を行うことができます。返信はメールまたは内部メモ経由で行え、すべての操作履歴は監査のために記録されます。

主な利点と用途

Lissnは、入力作業に困難を感じるユーザー（特に高齢者、モバイル端末利用者、運動機能または視覚障害を持つ方）に対するコンバージョン率の向上を実現します。アクセシビリティを重視した設計はWCAG準拠を目指しており、モバイル端末での入力疲労やフォーム離脱といった一般的な課題に対応しています。

実際の活用例として、営業チームは、トーンや緊急性、非構造化された詳細情報を含む豊かなリード情報を収集し、資格審査のスピードアップとフォローアップサイクルの短縮を図ります。カスタマーサポートチームは、顧客の課題をより正確に把握するために音声・動画を活用し、確認作業の反復を削減します。プロダクトチームは、ベータテストや新機能リリース時に本物のユーザーフィードバックを収集します。マーケティングチームは、ランディングページへの導線としてLissnを配置し、エンゲージメントの質を高め、インバウンドリードの品質を向上させます。

その他の応用例には、多言語対応カスタマーサポート（リアルタイム文字起こし翻訳機能を活用）、社内従業員向けフィードバックチャネル、公共機関や医療機関向けのアクセシビリティ対応受付ワークフローなどがあります。

料金プラン概要

すべてのプランにおいて、メディアの暗号化保管、GDPR準拠のデータ取扱い、モバイル対応が含まれます。