Loop Voiceの紹介
Loop Voiceは、AI音声エージェントを活用してカート放棄からの売上回復を支援するプラットフォームです。顧客がカートを放置した直後に自動で自然な電話をかけることで、質問への対応や反論の処理を行い、購入完了へと誘導します。本製品はShopifyストア専用に設計されており、既存の注文データ、顧客情報、カート内容との連携が可能です。
メールやポップアップといった従来のリマインダー手法とは異なり、これらは無視されがちですが、Loopはカート放棄後数分以内にリアルタイムで音声によるフォローアップを行います。この直接的なコミュニケーションにより、ユーザーの意思決定プロセスにおける重要なタイミングでのエンゲージメントが可能となり、コンバージョン率の向上が期待できます。システムは完全に自動化されており、技術的な設定は不要で、回復された売上の明確なレポートを通じて測定可能な結果を提供します。
主なポイント
- カート放棄後すぐにAI音声エージェントが顧客に通話を実施
- メールやSMSよりも高いコンバージョン率を実現
- カスタムコード不要でShopifyに直接連携
- ブランドガイドラインに沿った安全なカスタマイズ可能なスクリプトを使用
- ROI、増分効果、オプトアウト率などの詳細な分析を提供
- カート回収、購入後のアップセル、顧客ウィンバックなど複数のユースケースに対応
- 静かな時間帯の設定、同意記録、Do Not Callリストの確認などコンプライアンス機能を内蔵
Loop Voiceの仕組み
顧客がShopifyストアでカートを放棄すると、このイベントはLoopアプリによって自動検出され、AI音声技術を使用した発信通話がトリガーされます。通話は数分以内に行われ、放棄カート、購入後アップセル、ウィンバックキャンペーンなどの事前定義されたプレイブックに基づいたパーソナライズされたメッセージを伝達します。
販売事業者はダッシュボードから希望のスクリプトとルールを設定します。稼働後、AIエージェントは会話形式で買い物客とやり取りを行い、一般的な反論に応答し、通話中に安全な支払いリンクを送信することもできます。すべてのやり取りは記録され、パフォーマンス指標はリアルタイムで更新されます。検知から通話、レポーティングまでの全ワークフローは自動化されており、何千もの顧客に対してスケーラブルに運用可能です。
主な利点と用途
EC事業者は、価格に関する懸念、送料の不明点、技術的問題などが原因でカートが放棄されるケースに対応するためにLoop Voiceを利用できます。人間のような会話を模倣できるため、メールなどの受動的なチャネルよりも高いエンゲージメントが可能です。
カート回収に加えて、成功した取引後に顧客に呼びかけて関連商品を提案するポスト購入アップセルにも利用できます。また、離脱した顧客をターゲットにしたメッセージで再接触することで、ウィンバックキャンペーンの実施も可能です。Stripe、Twilio、Zapier、Meta、および一般的なメール・SMSツールとの統合により、既存のマーケティングおよび販売システムにスムーズに組み込むことができます。SOC認証、HIPAAおよびGDPR準拠、ISO 42001認証、CASA検証を通じて、セキュリティとコンプライアンスが重視されています。
