My Country Mobile

My Country Mobile の紹介

My Country Mobile は、小売、eコマース、医療、保険、金融サービス、製造などの業界における営業、サポート、および運用チーム向けに設計された、AI搭載のクラウドフォンシステムおよびオムニチャネルコンタクトセンターです。通話、メッセージング、ワークフロー自動化を一元化することで、チームは顧客と接点を持ち、複数拠点間での連携が可能になります。

このプラットフォームは、クラウドテレフォニーにAI駆動型アシスタント、予測ダイヤル、電話、SMS、WhatsApp、メール、チャットを管理する統合インボックスを組み合わせています。90か国以上でローカル番号およびフリーダイヤル番号を提供し、着信管理機能（IVR、待ち行列、ルーティング）、AIによる文字起こし付き通話録音、100以上のATS／CRM／ヘルプデスクツールとの統合を備えています。

主なポイント

• 90か国以上で利用可能なローカル番号およびフリーダイヤル番号を備えたクラウドフォンシステムおよびコンタクトセンター
• 電話、SMS、WhatsApp、メール、チャット、ソーシャルメディアを通じたオムニチャネルコミュニケーション
• リード獲得、質問への回答、会議のスケジューリングを行うAI受付および音声アシスタント
• 外線対応を迅速化し、接続率を高める予測／スマートダイヤル
• 1つのインターフェースからメール、チャット、メッセージを管理できる統合インボックス
• 着信管理：IVR、コールキュー、ルーティング、転送、転送、ボイスメール、モニタリング
• AIによる文字起こしと分析を活用した通話録音で、品質向上とトレーニングに対応
• 100以上のCRM、ATS、ヘルプデスクシステムと連携

My Country Mobile の仕組み

チームはローカルまたはフリーダイヤル番号を設定し、IVRメニュー、待ち行列、ルーティングポリシーを構成して、既存のATS／CRM／ヘルプデスクシステムと接続します。着信連絡は音声、SMS、WhatsApp、メール、チャット、またはソーシャルチャネルを通じて受け付けられ、統合インボックスに集約されることで、一貫した対応と可視性が確保されます。通話録音、モニタリング、文字起こしにより、品質保証とコーチングをサポートします。

外線活動では、エージェントはスマート／予測ダイヤルを使用して見込み客に効率的に連絡し、AIアシスタントが提案、要約、分析情報を提供します。AI受付および音声アシスタントは、自動応答、リード情報の収集、一般的な質問への回答、会議のスケジューリングを自動化できます。管理者は、文字起こしされたやり取りと活動データから得られる分析情報をもとに、パフォーマンスを監視します。

主なメリットと用途

• 営業チーム：予測ダイヤル、クリックトゥコール、AIコーチングでリード獲得を加速。通話要約や文字起こしから得られる洞察でアプローチをパーソナライズ。
• カスタマーサポート：IVRおよび待ち行列でサービスを標準化。AIが提示する返信候補やナレッジベースを利用。すべてのチャネルを統合インボックスで管理。
• リモートおよび分散チーム：自動生成される通話要約、一元化されたルーティングポリシー、統合されたコラボレーションツールにより、一貫したワークフローと文脈の維持が可能。
• グローバル運用：90か国以上でローカル／フリーダイヤル番号を使用して地域ごとの存在感を確保。既存の番号をポーティングし、ルーティングを一元管理。
• 規制対象またはプロセス重視の環境：トレーニングおよび記録目的で通話録音、モニタリング、文字起こしを活用。イベントおよび記録を既存のCRMまたはヘルプデスクシステムに統合。

主要モジュールと機能