Obi

Obiの紹介

Obiは、自然なリアルタイム音声会話によって1対1のユーザー向けオンボーディングを自動化・スケールさせる音声ベースのAIエージェントです。製品のセットアップ手順を案内し、文脈に即した質問に応答し、人間によるファシリテーションを必要とせずにパーソナライズされたトレーニングを提供します。Obiは、特に技術的またはエンタープライズ向けユーザーを対象とするSaaS企業向けに設計されており、顧客基盤の拡大に伴い一貫性と品質を保ちながらオンボーディングをスケールさせる課題に対応します。

ビデオチュートリアル、ツールチップ、ドキュメンテーションなどの静的なオンボーディング手法とは異なり、Obiはインタラクティブで画面認識機能を備えた会話型インターフェースとして動作します。Webリンク経由での即時利用、または軽量JavaScriptスニペットによるアプリケーションへのネイティブ埋め込みが可能です。システムは多言語対応であり、タイムゾーンをまたいだ24時間365日の利用をサポートします。

主なポイント

• 人間主導のオンボーディングコールを音声ベースのリアルタイム対話で再現
• 既存のトレーニング動画、ドキュメント、ナレッジベースから学習可能で、手動スクリプト不要
• ユーザーの役割、セグメント、行動に基づき、ガイド内容を動的に調整
• セッション単位の分析機能を提供（離脱ポイント、障壁、共通質問など）
• 数分でリンク経由で展開可能、またはWebアプリケーションに直接埋め込み可能
• 追加設定なしで多言語対応を実現
• UI変更を伴わないため、ツールチップやプロダクトツアーのような保守負荷が発生しない
• セッション終了後に製品およびオンボーディング改善のためのインサイトを生成

Obiの仕組み

Obiは、主に録画済みのオンボーディング動画や構造化されたドキュメントといったトレーニング資料を取り込み、ワークフロー、専門用語、製品ロジックに関する文脈的理解を構築します。このトレーニングプロセスは自動化されており、動画アップロード後通常5～10分で完了します。チームメンバーがObiの応答を対話形式で修正・拡張できるAIトレーニングモードを用いることで、知識の精緻化も可能です。

オンボーディング中、Obiは音声会話によりユーザーとやり取りします。これは、スタンドアローンのWeb会話インターフェース、あるいはアプリケーション内に直接埋め込まれた形で行われます。オプションの統合により、Obiはユーザーの画面状態を認識し、特定のボタンクリックを促す、ダッシュボード指標の解釈を支援するなど、文脈に即した操作ガイダンスを提供できます。Obiはユーザーの質問、躊躇、ナビゲーションパターンに基づき、ペーシングおよびコンテンツの深さを動的に調整します。

各セッション終了後、Obiは完遂率、摩擦ポイント（例：繰り返される質問、セッション中断）、定性的フィードバックを含む構造化されたレポートを生成します。これらのインサイトは、プロダクト、カスタマーサクセス、グロースチームがアクセス可能であり、AIエージェントおよび基盤となる製品体験の継続的改善に活用されます。

主な利点と用途

Obiは、複数の部門におけるオンボーディングのボトルネックを解消します。カスタマーサクセスチームは反復的な手動コールを削減し、戦略的関与にリソースを集中できます。プロダクトチームはユーザーが困難を感じる箇所に関する実証データを得ることで、UI改善や機能採用戦略の根拠を得られます。マーケティングおよびグロースチームは、価値獲得までの時間を短縮することで、アクティベーション率およびリテンション率の向上を実現できます。

具体的な応用例には、高度な技術的ツール（例：機械設計プラットフォーム）向けの技術的オンボーディング、中小企業向けのワークフロートレーニング（例：建設ソフトウェア）、およびAIエージェントのカスタマイズ支援（例：ユーザーが独自のAIアシスタントを設定する際のガイド）などが挙げられます。Sophiie AI、Canibuild、H2Xなどの企業は、Obiを用いて手動オンボーディングを置き換え、平均セッション時間（例：35分間の能動的学習）を延長し、基礎的なトレーニングに対する人手依存を完全に解消しています。