Polaris Voice | Polaris Voice

Polaris Voiceの紹介

Polaris Voiceは、カナダ国内の中小企業（SMB）向けに設計されたAI駆動型バーチャルレセプショニストサービスです。このサービスは、着信電話を24時間365日自動で応答し、予約の手配、リードへのフォローアップ、緊急時の担当者への転送などを行う電話応答システムです。プライバシー、セキュリティ、および規制遵守（PIPEDA準拠）を最優先としており、すべてのデータはカナダ国内のサーバー上に256ビット暗号化で保存されます。

対象ユーザーには、ホームサービス（HVAC、水道工事、電気工事）、不動産、歯科、法律事務所、医療機関など、迅速な電話対応が収益と顧客信頼に直結する業種のカナダSMBが含まれます。Polaris Voiceは、人間のレセプショニストを補完または代替し、複数の同時通話を自然な音声で、低遅延かつ技術的設定不要で処理します。長期契約や技術的導入負担は一切ありません。

主なポイント

• 着信後1回目のベルで応答し、サブセカンドレベルの応答速度と高品質なAI音声で会話を行います
• 英語およびフランス語を含む30以上の言語をサポート。カナダのバイリンガル・多文化社会に対応した自動言語検出と即時切替機能を備えています
• GoogleカレンダーおよびOutlookとのリアルタイム連携により、予約の自動登録、SMSによる確定通知、自動リマインダーを実現します
• VIP顧客の識別、会話履歴の記憶、名前入りパーソナライズド・グリーティングなど、再訪問者に対する継続的な体験を提供します
• スパムおよびロボコールを自動フィルタリング。ユーザーには確認済みの本物のリードのみ通知されます
• ROIダッシュボード、通話内容の感情分析、週次メールレポートを通じた収益インテリジェンス機能を提供します
• エッセンシャルズ、プロフェッショナル、エグゼクティブの3段階のサブスクリプションプランを用意。利用時間、機能、サポート体制が段階的に拡充されています
• カナダのプライバシー法（PIPEDA）に準拠し、エンドツーエンド暗号化およびカナダ国内データ保管を実現しています

Polaris Voiceの仕組み

7日間無料トライアル（クレジットカード不要）への登録後、ユーザーは5分以内の簡易オンボーディングを完了します：事業名の入力、ブランドに合ったプレミアムAI音声の選択、専用カナダ電話番号の即時発行です。既存の電話回線をPolaris Voiceへ転送するか、新規番号を直接使用することで、即時運用が可能です。

Polaris Voiceは、ユーザーが提供するFAQ、営業時間、ルーティングルールなどの情報をもとに、文脈に即した着信対応を行います。通話履歴から再訪問者を認識し、過去のやり取りに基づいて応答を調整。あらかじめ定義された条件（例：緊急キーワード、VIPステータス）に該当する場合は、スタッフの携帯電話へ即時転送します。着信を見逃した場合、自動でSMSフォローアップを送信し、「折り返しお電話いたします」といった代替連絡手段を提供します。すべての通話文字起こしは安全に保存され、ダッシュボード内で検索可能です。

このシステムは、ユーザーが提供した知識ベースに基づいてのみ応答し、推測や誤情報の生成は行いません。ユーザーの知識外の質問には、メッセージ受付や担当者への転送といった適切なフォールバックを実行します。言語検出は通話開始時に自動で行われ、手動設定なしで適切な言語対応が可能になります。

主な利点と用途

Polaris Voiceは、スタッフが限られるSMBが抱える日常的な課題——夜間・休日の着信見逃し、不十分なリードフォロー、非効率なカレンダーマネジメント、非準拠または非安全な通信ツールの使用——に対処します。ホームサービスでは、24時間365日の緊急対応と現場派遣を可能にします。不動産業界では、営業時間外の購入希望者からの問い合わせを確実に捕捉し、CRMプラットフォームと連携します。歯科医院では、新患の受付や保険情報の初回収集を自動化します。

収益インテリジェンス機能により、ユーザーは電話によるビジネスチャンスを定量的に把握できます：捕捉したリード数、予約の来院率、感情分析で特定された高意図通話などです。このサービスは、月額3,500ドル以上かかる人間のレセプショニストに代わる、一貫性・拡張性・監査可能性を兼ね備えたソリューションです。料金体系は、エッセンシャルズプランから月額99ドルで始まり、従量課金制の超過分と無期限解約可能な契約形態を採用しています。