Pulse

Pulseの紹介

Pulseは、QRコードを用いて顧客から音声フィードバックを収集するプラットフォームです。アプリのダウンロード、アカウント作成、複雑な設定を必要とせず、顧客はQRコードをスキャンするだけでブラウザ上で直接音声フィードバックを録音できます。システムは各録音を自動的に文字起こしし、音声ファイルとテキストを一元化されたダッシュボードに即時に配信します。

Pulseは、レストラン、小売店、イベント主催者、サービス提供事業者など、顧客との対面接触が多い事業者向けに設計されています。従来のテキストベースのアンケートでは得られない、より豊かで感情を伴ったフィードバックを収集したい企業に特に適しています。その簡便性とアクセシビリティにより、レジでのやり取りや現場での利用など、顧客の時間的・デジタル的な制約が大きい環境でも活用可能です。

主なポイント

• QRコードによるアクセス：顧客はアプリ、ログイン、インストール不要
• 自動文字起こし：音声録音をリアルタイムで検索可能なテキストに変換
• プライバシー重視の設計：エンドツーエンド暗号化およびGDPR完全準拠
• 使用課金方式：有効期限のない「Pulse」クレジットをパッケージ単位で購入
• 多言語対応：50言語以上をサポートし、話されている言語を自動検出
• リアルタイムダッシュボード：フィードバックの再生、キーワード検索、日付・メタデータによるフィルタリングが可能
• 万能な展開：レシート、看板、商品パッケージ、テーブル、デジタル表示など、あらゆる場所で利用可能

Pulseの仕組み

Pulseは3段階のワークフローで動作します。まず、ユーザーはPulseダッシュボードから独自のQRコードを作成します。この処理は数秒で完了し、技術的な設定は不要です。次に、QRコードを顧客が容易にスキャンできる物理的またはデジタルの場所に配置します。例として、レシート印刷、テーブルマーカー、商品パッケージ、イベントの案内掲示などがあります。最後に、顧客がQRコードをスキャンすると、アカウント作成やソフトウェアダウンロードを必要としない軽量なWebインターフェースに遷移し、最大2分間の音声フィードバックを録音できます。各提出は1つのPulseクレジットを消費し、録音は即座に文字起こしされてユーザーのダッシュボードに追加されます。

ダッシュボードでは、音声と文字起こしを同期して再生でき、日付、キーワード、メタデータによる検索およびフィルタリング機能も備えています。すべてのデータは事業者の管理下にあり、アクセス権限の設定や顧客からの削除依頼への対応も可能です。

主な利点と用途

Pulseは多様な業界における実践的な用途を支援します。ホスピタリティ業界では、レストランが食事直後の生の感想を中断することなく収集するために活用します。小売業者は新商品のパッケージにQRコードを配置し、無作為な反応を収集します。イベント主催者はネームタグやプログラムにQRコードを埋め込み、参加者からのリアルタイムフィードバックを得ます。サロンやクリニックなどのサービス事業者は、患者・顧客満足度の追跡を最小限の手間で行うために採用しています。

テキストベースの方法と比較して、音声フィードバックは応答率を最大5倍向上させ、平均回答時間は2分未満に短縮されます。さらに、話し方のトーン、スピード、強調といった感情的文脈を含む質的データが得られます。また、Pulseクレジットは有効期限がなく、パッケージ単位での購入が可能であるため、偶発的な利用から大量収集まで、柔軟に対応できます。

すべてのプランには音声フィードバック収集、自動文字起こし、ダッシュボードアクセス、QRコード生成、メールサポートが含まれます。優先サポート付きのエンタープライズプランは、別途お問い合わせください。