Rödd AIの紹介
Rödd AIは、音声通話およびチャットを通じて対話するAIエージェントを展開するためのプラットフォームです。顧客サポート、予約受付、リード獲得、情報提供など、顧客との対話業務を自動化できます。ソフトウェア開発の専門知識を必要とせず、小規模から中規模の事業者、スタートアップ、あるいは大企業内の特定部門が、低障壁でスケーラブルなカスタマーコミュニケーション自動化を実現するために設計されています。
このプラットフォームは使いやすさを重視しており、ユーザーは直感的なWebダッシュボードからエージェントを設定し、既存の電話番号を連携させるか、新たに取得した番号を割り当てることができます。10分以内での運用開始が可能で、着信および発信通話の両方に対応しています。また、チャットベースの対応には任意のウェブサイトへの埋め込み機能も備えています。
主なポイント
- 自然な会話が可能なAI音声エージェントで、24時間365日稼働する電話対応を実現
- ドキュメント、ウェブサイト、テキストなどの情報をアップロードして構築する、検索拡張生成（RAG）技術に基づくスマートなナレッジ統合
- 英語、ロシア語、ドイツ語、スペイン語、フランス語など複数言語をサポート
- 電話番号の新規取得および既存番号の転送設定、さらにウェブサイトへのチャットウィジェット埋め込み機能
- 通話文字起こし、成功率、パフォーマンス指標を含むリアルタイム分析ダッシュボード
- 役割ベースのチーム協業機能で、アクセス権限を細かく制御可能
- 声質選択、トーン設定、動作指示のカスタマイズおよび外部連携（例：Cal.com）に対応
- データ取り扱い全般にわたって実装された高度なセキュリティ対策
Rödd AIの仕組み
Rödd AIはクラウドベースのSaaSプラットフォームとして動作します。ユーザーはまずサインアップし、ダッシュボードにアクセスして新しいエージェントを作成します。この際、使用言語、音声プロファイル、会話トーンを選択します。次に、ドキュメントのアップロード、URLの入力、または構造化テキストの提供によりナレッジベースを設定します。この情報はRAG技術によって処理され、実際の会話において正確かつ文脈に即した応答を可能にします。
設定後、ユーザーはRödd AIが提供する電話番号を割り当てるか、既存の番号を連携させます。また、チャットエージェントの場合は自社ウェブサイトへウィジェットを埋め込みます。着信やメッセージはAIエージェントにルーティングされ、音声認識（ASR）で音声をテキスト変換し、大規模言語モデルで応答を生成し、音声合成（TTS）で音声出力するか、チャットではテキスト形式で返信します。すべての対話は自動記録・文字起こしされ、分析ダッシュボードで閲覧可能です。
プラットフォームは継続的な改善を支援します。ユーザーは文字起こしを確認し、指示を調整し、ナレッジソースを更新してエージェントの挙動を微調整できます。カレンダーおよびスケジューリングツールとの連携により、予約の自動受付やフォローアップも実現可能です。
主な利点と用途
Rödd AIは、さまざまなビジネス領域で実用的な活用が可能です。カスタマーサポートチームは、定型問い合わせの一次対応に活用し、待機時間短縮と人間担当者の高難度案件への集中を実現します。営業およびマーケティング部門では、リードの資格審査やアンケート調査のための発信通話エージェントとして導入されます。医療・専門サービス分野では、予約の受け付けやリマインダー配信に利用されます。ECおよび宿泊施設事業者は、注文状況照会、予約確認、FAQ対応を自動化します。
主な運用上のメリットには、24時間365日の対応可能時間、スタッフ増員なしでの通話量変動への柔軟なスケーリング、ブランドに沿った一貫性のあるメッセージ配信、カスタマーサポートコストの削減（最大70％）、および会話分析から得られる実践的な経営インサイトがあります。インフラ構築は不要であり、ガイド付きワークフローおよび事前構築テンプレートにより、非技術者でも容易に設定できます。
