ReplyAI by ClickBoostAI

ReplyAI by ClickBoostAIの紹介

ReplyAI by ClickBoostAIは、小規模事業者および地域サービス提供者向けの自動レビュー管理ツールです。Googleビジネスプロフィールへのレビューに一貫して対応するための手動作業を不要とし、人工知能を活用して文脈に即したパーソナライズされた返信を生成します。本製品はユーザーのGoogleビジネスプロフィールと直接連携し、事前に設定されたブランドボイスに基づいて返信内容を自動生成します。

このソリューションは、専任のマーケティング担当者や評判管理担当者がいない事業主を対象としており、単一店舗のオーナー、複数店舗展開を行うフランチャイズ、クライアントのアカウントを管理するマーケティングエージェンシーなどに適しています。技術的な知識は不要で、OAuth認証による簡易な承認フローを用いて5分以内でのセットアップが可能です。

主なポイント

• Googleビジネスプロフィールに新たに投稿されたすべてのレビュー（肯定的・中立的・否定的）に対して、自動的に返信を生成・投稿
• ブランドボイス設定（例：親しみやすい、プロフェッショナル、共感的）をカスタマイズ可能で、返信のトーンを一貫して維持
• 複数店舗に対応し、各店舗ごとに異なるブランドボイスおよび設定を個別に適用可能
• ユーザーによる確認・承認モードをオプションで利用可能：AI生成の返信を投稿前にレビュー・編集可能
• 業務時間外を含む24時間体制で動作し、新規レビューを2時間ごとに検出
• Googleが推奨するレビュー対応のベストプラクティスに沿ったローカルSEO向上を支援
• 無料プランを提供しており、クレジットカード情報不要で機能評価が可能

ReplyAI by ClickBoostAIの仕組み

ReplyAIは4段階のワークフローで動作します。まず、ユーザーはOAuth認証を用いてGoogleビジネスプロフィールを2クリックで接続します。次に、好ましいブランドボイスおよび返信に関する設定（トーン、丁寧さレベル、返信長のガイドラインなど）を構成します。その後、システムが新規レビューを検出し、自然言語理解モデルを用いて文脈を解析し、設定済みのブランドボイスに合致した返信を生成します。これらの返信は、ユーザーの選択に応じて自動投稿されるか、あるいは手動による承認を経て投稿されます。最後に、ユーザーは集中型ダッシュボードを通じて運用状況を監視し、必要に応じて設定を調整します。

AIモデルはセンチメント認識、顧客名や具体的なサービス内容といったキーデータの抽出、および文法的に正確で人間らしい返信の生成を可能にします。レビュー検出は2時間ごとに行われ、複数店舗プランでは各店舗ごとに独立した設定が維持されます。

主な利点と用途

ReplyAIは、高頻度のレビュー投稿期間における継続的な顧客エンゲージメントの維持、複数クライアントを抱えるエージェンシーにおける評判管理のスケーリング、およびGoogleのローカル検索順位向上に寄与するレビュー対応率向上といった実用的な用途をサポートします。事業者は、返信作成に要していた時間を削減でき、また顧客満足度も迅速な反応により向上します。複数店舗運営者は、ブランドの一貫性を保ちつつ地域ごとのトーン差異を反映させることが可能です。無料プランにより最小限のコミットメントで機能評価が可能であり、有料プランではより多くのレビュー処理数、高度なブランドボイスカスタマイズ、および優先サポートが利用できます。