Rootle Voice AIの紹介
Rootle Voice AIは、電話回線を介した音声人工知能プラットフォームであり、営業、カスタマーサポート、採用業務における着信および発信通話の自動化を目的として設計されています。このプラットフォームは、自然な話し方を実現するAIエージェントを展開し、標準的な電話回線を通じてリアルタイムの会話を可能にします。人間と同等の応答性とスケーラビリティを兼ね備え、コールセンターや営業チーム、人事部門、および通話処理効率の向上を図りながらも対話品質を維持したい企業を主な対象としています。
Rootleは、音声入力を処理し、意図および感情的ニュアンスを解釈し、適切な応答を生成する完全統合型の音声AIソリューションとして機能します。また、既存のビジネスシステム（例：CRMや応募管理システム［ATS］）との連携をサポートし、多言語対応および会話の流れに応じた動的調整が可能です。異なる用途やユーザー層に対しても一貫したパフォーマンスを提供します。
主なポイント
- リアルタイムの音声対話で、自然な一時停止、トーン変化、リズム調整により人間の話し方を再現
- 多言語対応で、話者の言語を自動検出し、その言語で即座に応答可能
- 感情認識機能により、イライラ、緊急性、ためらいなどのサインを検出し、共感を込めた応答を実現
- ライブエージェントへのシームレスな引継ぎ機能で、通話内容を完全に保持した状態で転送し、利用者が繰り返し説明する必要がない
- 着信対応と発信対応の両方を同時にサポートする双方向対応能力
- リアルタイム通話文字起こし機能で、正確かつ検索可能なテキスト出力を提供し、コンプライアンス・トレーニング・分析に活用可能
- カスタマーサポート、営業資格審査、事業用電話回線自動化、採用業務向けに事前構築されたアプリケーションモジュールを搭載
Rootle Voice AIの仕組み
Rootle Voice AIは、受信音声を自動音声認識（ASR）によってテキストに変換し、自然言語理解（NLU）を用いて意図、感情、文脈的関連性を分析した後、音声合成（TTS）によって話者に応じたトーンや抑揚を含む音声応答を生成します。低遅延モードで動作し、会話の連続性を保ち、SIPトラunkやPSTNゲートウェイなどの電話インフラおよびAPIやWebhookを介したエンタープライズプラットフォームとの連携をサポートします。
ワークフローは、ノーコードまたはローコードのインターフェースから設定可能で、ユーザーは通話フロー、意思決定ロジック、応答テンプレート、エスカレーションルール、および連携エンドポイントを定義できます。例えば、採用の予備面接では、Rootleが候補者へ自動的に通話を行い、役割固有の質問を提示し、予め設定された基準に基づいて回答を検証・評価し、構造化データを直接ATSへ書き込みます。同様に、カスタマーサポートでは、一般的な問い合わせへの対応やエスカレーショントリガーの検出を行い、メタデータ付きで適切な担当者へ通話をルーティングします。
主な利点と用途
Rootle Voice AIは、以下の3つの主要分野において測定可能な業務改善を実現します：
- カスタマーサポート：高頻度の着信問い合わせおよび能動的な発信フォローアップを自動化；平均処理時間の短縮、初回通話解決率（FCR）の向上、スタッフ増員なしでの24時間365日対応を実現
- 営業活動：コンテキストに即した温かみのある発信通話を通じたリード nurturin（育成）および資格審査を実施；接続率の向上およびパイプライン進捗の加速を、自動スケジューリングおよびフォローアップにより達成
- 採用業務：予備面接、面接日程調整、応募者コミュニケーション評価、書類収集など、複数のタスクを同時に行う自動通話で候補者対応を拡張；採用までの期間短縮および応募者体験の向上を実現しつつ、HRシステム間でデータの一貫性を維持
