SubVerse AIの紹介
SubVerse AIは、顧客向けの着信および発信音声対話を自動化するためのエンタープライズグレードのVoice AIプラットフォームです。従来のIVRシステムに代わる、動的で意図駆動型の対話機能を提供し、自然で文脈に即した音声会話を実現します。本プラットフォームは、銀行業、フィンテック、保険、ダイレクト・トゥ・コンシューマー（D2C）ブランド、およびコールセンターなど、規制が厳しく高頻度の音声対話が求められる業界向けに設計されています。
主な利用者は、カスタマーエクスペリエンス（CX）運営責任者、コールセンターマネージャー、デジタルトランスフォーメーションチーム、およびコンプライアンス担当者です。これらのユーザーは、スケーラブルかつ安全で監査可能な音声自動化ソリューションを必要としています。SubVerse AIは16以上の言語に対応しており、既存のテレフォニーシステム、CRM、ワークフロー統合ツールとネイティブ連携可能です。
主なポイント
- カスタマーサポート、回収業務、本人確認（KYC）、不正検知、保険契約更新、営業アプローチなど、着信および発信音声自動化をサポート
- 高度な音声認識（ASR）および自然言語理解（NLU）を活用した人間のような発話、自然な一時停止処理、リアルタイムの意図理解機能を備える
- バージョン管理付きエージェント展開とビジュアル低コードインターフェースにより、非技術職員でも音声ワークフローの構築・反復が可能
- AES-256暗号化、SOC 2およびISO 27001準拠、GDPR対応を含むエンタープライズグレードのセキュリティを提供
- 「拒否登録（DND）」リスト照合、同意管理、規制要件への準拠を自動的に監視・実施するコンプライアンス監視機能を内蔵
- 全ての対話において音声データ、文字起こし、メタデータ、監査ログを記録し、品質保証および規制報告を支援
- Salesforce、Zoho、Freshdesk、Genesys、Twilio、WhatsApp、Zapier、n8nなど60以上のプラットフォームとの事前構築済み連携を提供
- 実際のユースケースを5～7営業日以内に本番環境へ展開可能
SubVerse AIの仕組み
SubVerse AIは、音声入力を自動音声認識（ASR）および自然言語理解（NLU）モデルによって構造化された意図データへ変換します。その後、テキストから音声（TTS）を生成し、人間のような抑揚、自然な一時停止、沈黙処理を含む表現力豊かな音声で応答します。音声ワークフローは、ビジュアル低コードインターフェース上で会話パス、意思決定ロジック、外部連携、フォールバック挙動を定義することで設定されます。
エージェントは、リアルタイムでこれらのワークフローを実行し、生の通話中にバックエンドシステム（例：基幹バンキングシステムやCRMデータベース）と連携して情報を取得または更新します。全ての対話は、音声、文字起こし、関連メタデータ、監査ログとともに記録されます。「拒否登録（DND）」状態確認、同意検証、通話時間制限などのコンプライアンスルールは、各通話の前後および実行中において自動的に適用されます。
主な利点と用途
SubVerse AIは、複数の企業機能において測定可能な運用および財務的効果を提供します。回収業務では、EMIリマインダーおよび支払い処理の自動化により、回収率を最大35%向上させ、運用コストを40%削減しています。保険業界では、契約更新対応を自動化し、80%の更新確認率を達成しています。これは従来のIVRシステムより25%高い数値です。不正検知では、不審な取引を検知した直後にリアルタイムの確認通話を開始し、未解決案件を90%削減しています。その他の実証済みの用途には、融資実行の確認（月間1万件以上）、本人確認（KYC）による本人登録、カート放棄リカバリー、および能動的なアップセル／クロスセルキャンペーンがあり、いずれも追加の人件費を要さずに数千件規模の同時通話処理が可能です。
