Tandem AI

Tandem AI の紹介

Tandem AI は、Web ベースの SaaS 製品内に直接埋め込まれたアプリ内コパイロットであり、ユーザーをガイドし、インターフェース内で操作を実行します。オンボーディング、機能の採用、セルフサービスサポートなどの主要なワークフローにおける摩擦を、製品を再構築することなく低減したいと考えているプロダクト、グロース、カスタマーサクセス、およびサポートチーム向けに設計されています。

コパイロットは製品の UI 内でサイドパネルとして表示され、画面上のコンテキストを理解し、フォームの入力、ボタンのクリック、ナビゲーション、複数ステップのプロセスの調整などの操作を実行できます。Tandem AI は Qonto、Aircall、Sellsy などの企業で利用されています。同社は Christophe Barre 氏と Manuel Darcemont 氏によって設立され、Tribe Capital 主導による380万ドルのシードラウンドを調達しています（2025年7月）。

主なポイント

• 製品インターフェース内に埋め込まれたサイドパネル型コパイロット
• 画面の状況を「認識」してそれに応じてガイダンスを適応させる、コンテキスト対応の支援機能
• UI 操作の実行：フォーム入力、クリック、ナビゲーション、バリデーション、エラー処理
• 複数ステップのワークフローを調整可能。重要なタイミングで能動的にトリガー可能
• 1回限りの JavaScript インストール。バックエンドの変更不要。ノーコードでの継続的管理が可能
• モダンな Web アプリ（React、Vue、Angular など）に対応。ガバナンス体制とトーン制御をサポート
• エンタープライズクラスのセキュリティおよびコンプライアンス（SOC 2 Type II、GDPR、AES-256）。クライアントサイドでの動作、機微情報フィールドに対する設定可能なデータ消去機能付き
• 複雑なケースでは、文脈をすべて保持したまま人間による対応へオプションで切り替え可能

Tandem AI の仕組み

チームはアプリケーションに軽量の JavaScript スニペットを一度追加するだけです。その後、バックエンドの変更やSDK中心の統合を必要とせずに、製品全体でサイドパネルとしてコパイロットを利用できるようになります。プロダクトチームは、コパイロットの表示場所、トーン、ガバナンス体制を設定し、ナレッジやプレイブックをアップロードします。以降はエンジニアの関与なしに繰り返し改善が可能です。

実行時、Tandem AI は画面上の要素とユーザーのコンテキストを分析し、的確なガイダンスを提供したり、ユーザーに代わって操作を実行したりします。複数ステップのプロセスを推進でき、摩擦が生じやすいポイントで能動的にトリガーでき、必要に応じて製品のネイティブUIに制御を戻すこともできます。製品のUIが変更された場合でも、Tandem は適応し、自己修復を試み（たとえば、ボタンのセレクタが変更された場合など）、あるいは適切にフォールバックしてチームに通知します。必要に応じて人間のサポートにエスカレーションし、関連するコンテキストを引き渡します。

主な利点と用途

Tandem AI は、顧客向けおよび内部向けソフトウェアの両方において、よくある摩擦を解消します。

• 顧客向けアプリ：トライアルからの変換、ユーザーのオンボーディング、製品の採用、サポートチケットの削減、収益拡大、セルフサービスの成功
• 社内ツール：従業員のオンボーディング、ソフトウェアトレーニング、営業生産性、IT セルフサービス、プロセスコンプライアンス、規模拡大に伴う生産性向上

ベンダーのサイトに掲載されている成果：

セキュリティおよびコンプライアンスの概要：

一般的な代替手段との比較：