TantyAIは、顧客との会話データを構造化された実行可能なインサイトに変換するための顧客フィードバック分析プラットフォームです。サポート通話、営業会話、インタビュー、動画アンケートなどから得られる動画、音声、およびテキスト形式の非構造化データを処理し、AIを活用してパターン、テーマ、感情傾向を特定します。本プラットフォームは、多数の顧客対応インタラクションを管理し、定性的フィードバックを一貫性とスケーラビリティをもって解釈する必要があるクロスファンクショナルチーム向けに設計されています。
ターゲットユーザーには、プロダクトマネージャー、カスタマーサクセス担当者、デザイナー、営業担当者、マーケティング担当者、カスタマーサポート担当者が含まれます。各役割は、手動レビューを必要としない標準化されたインサイト生成により、顧客からの直接的な発言に基づいた迅速な意思決定を可能にします。
ユーザーは、録音された会話、インタビュー、または文字起こし済みのテキストファイルをアップロードするか、顧客へ直接動画アンケートを配信することで利用を開始します。TantyAIは、音声認識および自然言語理解モデルを用いて入力を処理し、正確な文字起こしを生成するとともに、意味的特徴を抽出します。その後、システムは発言をトピック単位でクラスタリングし、感情スコアを付与し、データセット全体にわたる統計的に有意なパターンを可視化します。
インサイトは、テーマ分布、感情ヒートマップ、要点の要約を示すインタラクティブなダッシュボードで提示されます。ユーザーはこれらの内容を確認・検証し、実行に移す価値のある項目を選択できます。選択された項目は「ボード」モジュールへ移動され、整理、タグ付け、優先順位付けが可能となり、既存のプロジェクト管理ツールへのエクスポートや連携もサポートされます。
プロダクトマネージャーは、機能要望や使い勝手に関する課題をリアルな会話から検出し、製品ロードマップの意思決定を裏付けます。カスタマーサクセスチームは、サポートおよびオンボーディング通話の分析を通じて感情の変化や早期離脱サインを監視します。デザイナーは、注釈付きの会話クリップやアンケート回答を参照し、観測されたユーザー行動に基づくデザイン判断を行います。営業チームは、デモやディスカバリー会話の録音から共通の反論や購入意欲の兆候を特定します。マーケティング担当者は、インタビューや営業会話における顧客の製品表現や用語使用を分析し、メッセージング戦略を検証します。カスタマーサポートチームは、通話録音や文字起こしテキストから繰り返し報告される課題を集約し、ナレッジベースの更新や業務プロセス改善の優先順位付けを行います。
