The Origami AIの紹介
The Origami AIは、顧客との電話対応を自動化する音声ベースの人工知能エージェントを構築するためのプラットフォームです。これらのエージェントは、英語、ヒンディー語、およびテルグ語、タミル語、カンナダ語、マラーティー語、グジャラート語、ベンガル語、ウルドゥー語などの複数のインド地域言語で、自然で人間らしい会話を実現します。また、1通の通話内で英語・ヒンディー語・地域言語が混在する「コードスイッチング」にも対応しています。本製品は、インド国内で事業展開するスタートアップ、サービス企業、大企業を主な対象として設計されており、技術的な専門知識を必要とせず、既存のカスタマーサポート業務に即座に統合可能です。
The Origami AIは、顧客対応プロセス全体を再構築することなく、既存の対応マニュアル、CRMシステム、IVRインフラ、および内部ツールに適合するよう設計されています。人間スタッフを置き換えるのではなく、複雑または高価値な対話に集中できるよう支援し、状況に応じて完全な文脈情報を保持したまま人間担当者へシームレスに引継ぎを行う点が特徴です。
主なポイント
- 英語、ヒンディー語、および8つ以上のインド地域言語（コードスイッチング含む）に対応した音声インタラクションをサポート
- カスタマーサポート、リード資格審査、予約管理、フォローアップ向けに事前構築済みの実用可能な音声エージェントを提供
- 既存の電話番号へのデプロイと、CRM、社内ヘルプデスク、IVRなどとのシステム連携を実現
- 通話録音、AI生成要約、意図分類、パフォーマンスダッシュボードを含む会話分析機能を提供
- データサイエンスチーム不要：設定、トレーニング、モニタリング、最適化まで一貫して提供
- 数日間での導入が可能：ワークフロー分析、エージェント構成、反復的改善が含まれる
- 24時間365日の通話対応を実現しつつ、高難度または緊急のケースでは人間担当者への確実なエスカレーションを保証
The Origami AIの仕組み
導入は3段階のプロセスで進められます。第1段階では、顧客の顧客ジャーニー、通話フロー、および既存ツールを分析し、運用要件との整合性を確認します。第2段階では、顧客固有の対応マニュアル、FAQ、ビジネスルール、データソースに基づいて音声エージェントを設定・学習し、CRMやスケジューリングデータベースなど関連バックエンドシステムと連携させます。第3段階では、実際の電話番号へのデプロイを行い、パフォーマンスを継続的に監視・分析し、リアルタイムの通話データに基づいて会話フローを改善・拡張します。
すべての音声エージェントは、インドの発音や言語パターンに最適化された音声認識（ASR）、自然言語理解（NLU）、対話管理、音声合成（TTS）技術を活用しています。動的な会話パスへの対応、ユーザーの割り込みや確認要求への柔軟な応答、および所定の条件（例：センチメント閾値超過、未解決の意図、ユーザーによる人間担当者要請）に基づく人間担当者へのエスカレーションが可能です。
主な利点と用途
The Origami AIは、顧客ライフサイクル全体にわたる明確な業務用途をサポートします：
| 用途 | 機能概要 | 対応チャネル |
|---|---|---|
| カスタマーサポートエージェント | よくある質問（FAQ）、苦情、基本的なトラブルシューティング対応 | 音声（電話） |
| リード資格審査エージェント | スクリプトに基づくアプローチ実施、回答収集、CRMへのリードタグ付け | 音声（電話＋CRM） |
| 予約管理エージェント | 予約、サービス訪問、定期スロットのスケジューリング | 音声（電話＋IVR） |
| フォローアップエージェント | 支払催促、フィードバック収集、更新通知の自動化 | 音声（電話） |
| 回収管理エージェント | 規則に則った丁寧な支払回収対応およびエスカレーション処理 | 音声（電話） |
| 社内ヘルプデスクエージェント | IT、HR、オペレーション部門に関する社員からの問い合わせ対応 | 音声（社内ライン） |
企業は、着信漏れの削減、応答品質の一貫性向上、解決までの時間短縮、単一通話あたりの運用コスト低減、および構造化された会話洞察（リアルタイムの意図検出、結果追跡を含む）といった恩恵を得られます。特に、多言語を話すインドの顧客層を対象とする事業においては、言語的正確性と文化的ニュアンスがサービス品質に直接影響するため、本製品の価値が顕著です。
