Toma

Tomaの紹介

Tomaは、自動車販売店向けに設計されたAI音声エージェントプラットフォームです。着信対応、サービス予約のスケジューリング、リードの仕分け、複雑な問い合わせの担当者への振り分けを自動化することで、販売店における顧客とのやり取りを効率化します。このシステムは既存のディーラーマネジメントシステム（DMS）およびサービススケジューラと連携し、現在の業務フローにスムーズに統合されます。

自動車のサービス部門や販売店マネージャーをターゲットとしており、通話の見逃し、顧客対応の非効率性、アドバイザーの過重負荷といった一般的な課題を解決します。ルーチンワークをAIが処理することで、従業員は高付加価値な対面接客に集中でき、すべてのチャネルで一貫したコミュニケーション品質を維持できます。

主なポイント

• 着信に対してAI音声で対応
• DMSおよびカレンダーシステムへ直接サービス予約を登録
• プロアクティブなリマインダー機能により不在予約と通話の見逃しを削減
• 複雑な問い合わせを適切な担当者へ転送
• 切断された通話に対して即時にSMSでフォローアップ
• すべての顧客とのやり取りを一元管理できるインボックスを提供
• 転送失敗時の再対応（トランスファーコールバック）と後続のフォローアラートを備える

Tomaの仕組み

Tomaは販売店の電話回線にかかってくる着信を受信し、自然言語処理に基づく音声AIで発信者と会話を行います。発信者の意図（例：サービス予約、部品に関する質問、一般問い合わせなど）を特定し、単独で対応可能な場合は自動的に処理を行い、人間の対応が必要な場合は関係部署へ転送します。サービス予約の場合、車両履歴とメーカー推奨メンテナンスをもとに適切なプランと空き時間帯を提示します。

人間の介入が必要な場合、Tomaは顧客を該当するアドバイザーへつなぎます。転送が失敗した場合、AIは自動的に再接続（トランスファーコールバック）を行い、必要な情報を収集して別の担当者へルーティングします。各やり取り後、完全な会話記録、感情分析、結果が「Inbox」と呼ばれる統合ダッシュボードに保存され、チームメンバーは未対応項目を確認、割り当て、返信できます。

主な利点と用途

販売店はTomaを活用して、応答の迅速化と待ち時間の短縮により、顧客満足度（CSI）を向上させています。自動サービス予約機能により、通話の見逃しやフロントスタッフ不足によって失われがちな売上機会を獲得できます。サービス部門では管理業務の負担が軽減され、対面顧客への対応に時間を割けるようになります。

また、テキストおよび音声による自動リマインダー機能により、不在予約が減少し、作業ブースの稼働率が最適化されます。切断された通話の回復機能により、たとえ接続が切れても引き続き対応が可能になります。フォローアップアラートと会話ログの一元管理により、管理者は顧客との接触履歴を把握でき、チーム間の連携と責任分担が改善されます。