Vardastの紹介
Vardastは、複数のデジタルチャネルにわたる顧客との会話を管理するためのAI駆動型自動化プラットフォームです。ルールベースの自動化と適応型AI機能を統合し、テキスト、音声、画像、ソーシャルメディアの投稿形式で送信された顧客メッセージを処理・応答します。このプラットフォームは、特にInstagramで大量のダイレクトメッセージを受信する中小企業、クリエイター、マーケター、ブランドを対象としています。エンジニアリングの専門知識を必要とせずに、スケーラブルかつ信頼性が高く、文脈を理解した応答システムを実現します。
単一のスクリプトに依存するチャットボットとは異なり、Vardastはハイブリッドなワークフローを可能にします。ユーザーは予測可能なインタラクション（例：リード獲得、FAQへのルーティング）に対して正確なロジックを定義し、一方で曖昧さやマルチモーダルな入力（例：音声メモ、製品画像、オープンエンドな質問）はAIレイヤーに委任します。この二重エンジン構造により、運用上の一貫性と会話の柔軟性の両立が可能となり、営業資格審査、サポートの初期対応、エンゲージメント拡大などに適しています。
主なポイント
- テキスト、音声、画像、ソーシャルメディアの投稿形式の顧客メッセージを処理可能
- ルールベースの自動化と適応型AIを組み合わせたハイブリッド会話フローを提供
- Instagram DM、Telegramチャット、ウェブサイトメッセージングを単一ダッシュボードから統合管理
- 会話中にメールアドレス、電話番号、Instagramハンドルなどの連絡先情報を自動収集してリードを獲得
- 複雑またはセンシティブな問い合わせが発生した場合に人間担当者へスムーズに引継ぎ可能
- ユーザー報告に基づく実績として、平均応答時間が5秒未満を達成
- エンゲージメント率、コンバージョン率、時間節約効果などのパフォーマンス指標を追跡可能なスマート分析機能を搭載
- 構成済みの製品データベースと連携し、製品に関する知識を有した推奨応答を生成可能
Vardastの仕組み
Vardastは、ユーザーが2つの補完的な自動化レイヤーを設定できる統合ダッシュボード上で動作します。まず、視覚的なロジックビルダーを用いて構造化されたルールベースのフローを作成します。これにより、新規連絡先への挨拶、フォーム形式でのリード資格審査、キーワードやユーザー意図に基づくメッセージのルーティングといった決定論的タスクを処理できます。次に、非構造化入力を解釈するAIエージェントを有効化します。これは、音声メモの文字起こしと分析、共有された画像や投稿からの製品参照の抽出、およびルールが適用できない場合の文脈に即した応答生成を担います。
このシステムは、Instagram（Meta公認ビジネスパートナーとして）、Telegram、およびカスタムウェブサイト向けにネイティブ統合されています。メッセージが到着すると、Vardastはそれを設定済みのルールと照合します。一致がない場合、あるいは入力が解釈を要する場合（例：音声ノートや曖昧な質問）、そのやり取りはAIエンジンにルーティングされます。ユーザーは、リアルタイムの人間担当者への引継ぎや、カスタマイズ可能なフォールバック応答など、エスカレーションパスを完全に制御できます。
主な利点と用途
Vardastは、手動による応答作業の負荷を軽減しつつ、会話の品質を維持するために主に利用されます。代表的な用途には、ECブランドによるInstagram DMワークフローの自動化（例：製品に関する問い合わせへの応答、配送情報の収集、注文確認）、Telegramコミュニティ向けの大規模サポート管理、スタッフを配置せずに24時間対応可能なウェブサイトチャット支援があります。ユーザーによる検証済みの成果としては、売上高の36％増加、手動返信に費やす時間の90％削減、一貫した5秒未満の応答時間が報告されています。マルチプラットフォーム対応により、所有するチャネル間でエンゲージメント戦略を統一でき、分析機能によってリード獲得率、会話から売上へのコンバージョン率、顧客満足度のサインなど、測定可能なKPIに基づいたルールセットおよびAI挙動の反復的最適化が可能です。
