VoicePulses

VoicePulsesの紹介

VoicePulsesは、AIを活用した音声会話プラットフォームであり、従来のテキストベースのアンケート、インタビュー、フィードバック収集手法を、自然な音声による対話型インタラクションに置き換えることを目的としています。このプラットフォームは、製品マネージャー、UXリサーチャー、HR担当者、マーケティングチーム、カスタマーサクセス担当者など、高水準の回答率、豊かな文脈情報を必要とし、人的リソースを最小限に抑えながらフィードバックを効率的に収集したいユーザー向けに設計されています。

静的なフォームとは異なり、VoicePulsesは音声合成と対話型AIを活用して人間らしい会話を再現します。応答内容を記憶し、会話の流れに応じて質問を動的に調整し、ビジネス目標に沿ったディスカッションを誘導します。技術的知識を必要とせず、事前に構成済みのテンプレートやAPI連携により迅速に導入可能です。

主なポイント

• 従来のオンラインフォームと比較して3倍の回答率を実現し、平均完了率は95%です
• 24時間365日、人的介入なしで自動音声会話を実行できます
• 顧客環境での累計会話数は10,000件以上です
• フィードバック収集、リサーチ、スクリーニング、アセスメントなど、分野別に最適化されたプロフェッショナルデザインのテンプレートを提供します
• 実時間分析機能を備え、会話文字起こし、感情分析、NPSスコアなどのエクスポート可能なレポートを生成します
• 事前構成済みテンプレートを用いることで、2分以内での設定および展開が可能です
• SSL暗号化、GDPR準拠、99.9%の稼働率保証を含むエンタープライズレベルのセキュリティ機能を搭載しています
• 有料プランにはAPIアクセス、カスタムブランディング、優先サポートが含まれます

VoicePulsesの仕組み

VoicePulsesは、電話通話、ウェブウィジェット、または埋め込み型オーディオインターフェースを通じて、エンドユーザーとの音声インタラクションを開始・管理するAI音声エージェント（事前設定またはカスタマイズ可能）をデプロイすることによって動作します。ユーザーは「カスタマーオンボーディングフィードバック」や「求職者スクリーニング」などのテンプレートを選択し、必要に応じてエージェントの音声、脚本、分岐ロジックを調整して公開します。回答者は自然な話し言葉で応答し、システムは音声をテキスト化し、意図を解釈し、過去の回答に基づいて次の質問を動的に調整します。

すべての会話は録音・文字起こしされ、感情指標、キーワード頻度、NPSスコアといった構造化されたデータとして分析ダッシュボードで確認できます。また、生データはCSVまたはJSON形式でエクスポート可能です。管理者は、回答率、平均会話時間、離脱ポイント、応答品質スコアなどのパフォーマンス指標をモニタリングできます。

主な利点と用途

VoicePulsesは、複数の業務領域で実用的な活用が可能です。製品チームは機能フィードバックやユーザビリティテストに、HR部門は求職者スクリーニングや従業員満足度調査に、リサーチャーは市場調査インタビューや長期的ニーズ分析に、カスタマーサクセスチームはオンボーディング評価や解約リスク測定に活用しています。

このプラットフォームは、会話形式による参加者のエンゲージメント向上とアンケート疲労の低減を通じて、データ品質を改善します。オープンエンド型回答の手動文字起こしやコード化を不要とし、テーマの自動タグ付けや構造化指標の抽出を実現します。地域や人口統計属性を横断した並列音声キャンペーンを実行でき、質問のフレーミングやトーンを一貫して維持しながらスケーラブルに運用できます。CRM、HRIS、アナリティクスプラットフォームとの連携を可能にするWebhookサポートおよびREST APIも提供されます。