Voxworks

Voxworksの紹介

Voxworksは、低遅延かつオーストラリア国内にデータを保持するAI音声プラットフォームであり、オーストラリア国内の企業向けに設計されています。電話によるアウトバウンドおよびインバウンドの対話を自動化するAI音声エージェントの構築・展開・管理を可能にします。特に、規制遵守、地域特有のアクセントの正確な再現、および通信品質が重要な業界（不動産、医療、小売、金融サービス、政府機関など）の企業をターゲットとしています。

このプラットフォームは、ノーコードのスクリプトエディタを備え、業種別に事前作成された100以上のコールテンプレートや、主要なCRMおよび業務ツールとのネイティブ連携機能を提供します。すべての音声モデル、音声認識エンジン、および基盤インフラは、オーストラリア英語の発音、イントネーション、日常表現に最適化されており、国際的なAI音声プラットフォームと比べて地域言語的適合性が明確に異なります。

主なポイント

• オーストラリアの通信ネットワークに最適化された超低遅延音声処理
• 完全なオーストラリア国内データ主権：すべての音声データ、録音ファイル、文字起こしはオーストラリア国内のデータセンター内に保存される
• 多様な年齢・性別・トーンに対応したオーストラリア本土音声モデル（例：Matilda、Jack、Sophie）
• 不動産、医療、教育など10業種にわたる、業界特化型の事前構築コールテンプレート
• Salesforce、Xero、HubSpot、Zapier、n8n、Cal.comなど主要なCRMおよび業務ツールとのネイティブ連携
• 同時多数のアウトバウンド通話に対応するバルクコール機能、SPAM法準拠、DNC登録照合機能
• 発信者名認識、動的スクリプト変数、ブランド音声調整などのパーソナライズ機能
• パーパル・アズ・ユー・ゴーおよび段階的サブスクリプションプラン（無料トライアルあり、クレジットカード不要）

Voxworksの仕組み

ユーザーは、ビジュアルスクリプトエディタを使用して音声エージェントを作成します。会話フローは、構造化されたプロンプト、条件分岐、応答ブランチによって定義されます。スクリプトはゼロから作成することも、100以上の事前構築テンプレートからカスタマイズすることも可能です。その後、各エージェントには「アクセント」「年齢層」「性別」「トーン」を指定したオーストラリア本土音声が割り当てられ、ライブまたは予約通話として展開されます。

アウトバウンドキャンペーンでは、ユーザーは連絡先リストをアップロードし、スケジュール設定、留守番電話用メッセージのバリエーション、リード資格判定ルールなどを構成します。通話結果（応答内容、感情ヒント、予約成立状況など）はリアルタイムで記録され、統合されたCRMへ同期されるか、構造化されたレポートとしてエクスポートされます。インバウンド用途では、受付、カスタマーサポート、営業ルーティングを、オーストラリア国内のフリーダイヤルまたはローカル番号で実現できます。

すべての音声処理はオーストラリア国内のインフラ上で実行され、『プライバシー法1988年』『通信法1997年』『SPAM法2003年』への準拠を保証します。音声データは送信中および保存中の両方において、エンドツーエンド暗号化が適用されます。

主な利点と用途

Voxworksは、高頻度・反復的な電話業務を実用的に自動化するとともに、会話の自然さと信頼性を維持します。不動産業界では、物件見学後のフォローアップ、賃貸申込者の事前審査、オークション招待などに活用されます。医療分野では、予約リマインダー、患者情報収集、保険適用確認などに使用されます。金融機関では、不正利用警告通知や口座サービス対応に導入されています。小売業者は、注文状況の案内やロイヤリティプログラムの参加促進に活用しています。

バルクコール機能により、数千件の連絡先に対して、氏名や所在地、過去のやり取りを参照したパーソナライズドなメッセージを迅速に配信できます。同時に、SPAM法などのオーストラリア国内法令への遵守も確保されます。分析ダッシュボードでは、通話完了率、リード資格判定スコア、平均処理時間、会話における感情傾向などのリアルタイム指標を提供します。カスタム連携機能により、業務システムとの双方向データ連携が可能になり、たとえば予約成立時にCal.comへ自動でカレンダーイベントを作成したり、Salesforceへ通話記録を自動登録したりするクローズドループワークフローを実現できます。