YapayZekaChatbotの紹介
YapayZekaChatbotは、WhatsApp、ウェブチャット、Instagram、Facebook Messenger、および音声通話など複数のコミュニケーションチャネルにわたる顧客対応を自動化するAI駆動型カスタマーサポートソリューションです。自然言語理解機能を備え、リアルタイムの会話処理、製品に関する質問への回答、予約受付、注文状況照会、潜在顧客（リード）の収集などのタスクを実行できます。本プラットフォームは、EC、医療、ホスピタリティ、教育、不動産、美容、法律、物流など多様な業界における中小企業を主な対象としており、拡張性・多言語対応・低メンテナンス要件を満たす顧客サポート自動化を提供します。
ルールベースのチャットボットとは異なり、YapayZekaChatbotは大規模言語モデルを活用して文脈を理解し、会話の流れを維持し、業種固有のワークフローに応じて応答を適応させます。設定にはコーディング不要で、CMS（WordPress、Wix）、ECシステム（Shopify、WooCommerce）、およびビジネス向けメッセージングAPI（WhatsApp Business API、Instagram Graph API、Facebook Messenger）との公式連携を提供します。Meta公認テックプロバイダーおよびGoogleパートナーとして認定されており、言語処理基盤としてGoogle Geminiを採用し、50以上の言語をサポートしています。
主なポイント
- WhatsApp、ウェブチャット、Instagram、Facebook Messengerにおけるテキストベースの対応をサポート
- AI音声通話機能（YZ Hubハードウェア連携）による音声チャット対応
- 22種類のプロフェッショナルなトルコ語音声と、40以上の言語での音声合成対応
- 在庫状況、価格、予約可能枠、サービス可用性などのリアルタイム同期機能
- 会話履歴、顧客データ、予約管理、分析機能を統合した一元ダッシュボード
- CMS（WordPress、Wix）、ECプラットフォーム（Shopify、WooCommerce）、ビジネスメッセージングAPIとのノーコード連携
- クリニック、レストラン、ホテル、法律事務所、美容院など各業界の専門用語とワークフローに対応した学習機能
- Google Gemini基盤による文脈理解、会話要約、パーソナライズされたインタラクション実現
YapayZekaChatbotの仕組み
YapayZekaChatbotは、管理者がインテントを設定し、応答ロジックを定義し、知識ベース（FAQ、製品カタログなど）をアップロードし、業種別テンプレートを割り当てるクラウドベースの一元ダッシュボード上で動作します。展開後、システムは指定されたチャネルに接続します：ウェブチャットはJavaScriptスニペットで埋め込み、WhatsAppおよびMessengerは公式ビジネスAPIを、InstagramはMetaのGraph APIを、音声通話はYZ Hub（既存の固定電話または携帯電話に接続可能なテレフォニーアダプター）を経由して処理します。新規回線の導入は不要です。
会話はGoogle Geminiモデルにより処理され、ユーザーの問い合わせ内容を解析し、意図を検出し、接続されたデータソース（在庫フィード、カレンダーシステム、CRMフィールドなど）から関連情報を取得し、文脈に即した応答を生成します。すべてのインタラクション（メッセージ、予約、注文状況照会、リード送信など）は自動的に記録され、構造化された形でダッシュボードに保存されます。管理者は会話トランスクリプトを確認・エクスポートでき、応答ルールを調整したり、解決時間、会話数、満足度指標などのパフォーマンスメトリクスを監視できます。
主な利点と用途
YapayZekaChatbotは測定可能な業務改善を実現します：音声自動化を導入した企業では、顧客サポートコストが最大40％削減され、課題解決までの平均時間が60％短縮され、コールセンター費用が最大70％削減されるという報告があります。マルチチャネル対応により、営業時間外にもサービスを継続可能であり、夜間や週末、休日におけるリード獲得、宿泊予約、注文追跡などが可能になります。
具体的な応用例としては、ECにおける自動注文状況更新、ホテルにおけるリアルタイム客室空き状況照会、クリニックや美容院における即時予約受付、不動産業者による物件照会の一次対応、国際展開企業向けの多言語リード資格審査などがあります。ECプラットフォームとの連携により、閲覧行動やカート内容に基づいた商品推薦が可能となり、カレンダーおよび在庫システムとの同期により、重複予約や在庫情報の古さを防止します。また、監査およびサービス向上のために、コンプライアンス対応型のデータ保持と構造化ログ機能も提供されます。
